科室管理者七项修练.pptxVIP

科室管理者的七项修炼;科室: 医院整体结构中最基本、最重要又相对独立的结构单元，是贯彻医院经营管理政策，完成各项任务的主要机构，立院之基础。 医院的可持续发展:科室 —科主任 ;科室管理者的七项修炼;一、政治敏感性 ;二、专业技术水平;掌握本学科发展的必威体育精装版信息及动态，保持专业发展的优势 现代信息技术 积极学习，学术会议 到最好的医院学习 ;三、医疗质量意识;质量管理过程;;法规意识：严格执行各项法规条令，规章制度 服务意识：善于沟通，用心服务 四个关系：医患、护患、陪患、医护陪; 时效意识： 时间：医疗工作的时效性，直接影响患者的生命 效率：医疗活动中所消耗的劳动量与获得的成本之比;成本意识：关系到卫生资源和患者的经济负担 评价指标：诊断符合率、治愈率、平均住院日、人均费用、甲级病案率等 终极目标：安全、有效、方便、价廉 成立科室质控小组，落实科内三级质控 科主任 ——质控小组——住院医、护士;四、管理之道;基本思维原则： 员工出了问题，从领导找起 工作出了问题，从自身找起 效益出了问题，从管理找起 今天出了问题，从昨天找起;基本工具： PDCA:计划，执行，检查，修正 最终目标：和谐 “口”中有“禾”，众人“皆”“言” 办法：处理好四个关系 “拳头”与“手指”的关系：收放自如 放：善于用人，释放能量 收：避免自行其事，不听指挥;“众谋”与“善断”的关系 广泛听取意见，果断做出决断 不能议而不决，决而不行 “情感”与“原则”的关系 以情感人：关心员工的工作及生活 坚持原则：不偏袒，一视同仁 ;“社会效益”与“经济效益”的关系 社会效益先行才能有好的经济效益 效益分配：奖罚分明，调动积极性 “一只笔”与“多只眼” 财聚人散，财散人聚;五、 影响力;非权力性： 职业性因素：专业能力、专业地位 非职业因素：品德、知识、作风和公心 对科室人群而言：非职业因素影响大;降低影响力的表现;好好先生型：事事小心，怕得罪人 　　　　　　　怕担责任 婆婆妈妈型： 　　　　　喜欢唠叨，事无巨细都管到底 　　　　　大事抓不住，小事抓不好 　　　　　大家不齐心;提高影响力的方法;六、时间管理;第三代:讲究优先顺序,将有限的精力与时间加以分配来解决轻重缓急之事 ——视野不够开阔，因小失大 第四代：以原则为重心，兼顾重要性与急迫性;;?第一象限：又紧急又重要：突发的危机事件、事关大局的急迫问题 第二象限：重要但不紧急，未雨绸缪的工作、改进方法、提升能力、学习、健康、家庭、休闲 第三象限：紧急但不重要，朋友的电话，不速之客，信件、邮件 第四象限：不重要又不紧急，某些闲聊的拜访或有趣但无意义的活动，比如看肥皂剧、打牌、吹牛等;一致性：个人的使命、目标、工作重点 与计划一致 平衡性：有助于生活平衡发展 健康 家庭 个人发展 有重心：着重虽不紧迫却极重要的事 以一周为单位制订计划 能变通：计划与变化相结合;四步骤： 确定角色：个人认为重要的角色 选择目标：达到什么结果 安排进度：每周每月 逐日调整：计划没有变化快;七、双???思维;要点： 1、从对方的观点看问题，真诚地了解 他人的需要与顾虑 2、认清关键问题与彼此的顾虑 3、寻求彼此都能接受的结果 4、商讨达成上述结果的各种可能途径; 人生最值得的投资就是磨练自己，工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地;谢谢！