物业管理部岗位职责.doc

完美WORD格式整理 专业资料分享 物业管理部门职责 严格执行国家，省，市和公司有关物业管理的方针，政策。 管理部对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 抓好精神文明建设，维护公司合法权益，为公司树立良好的企业形象。 制定和完善物业管理部各项规章制度，建立良好的工作环境。 制定年度工作计划，明确目标，任务，督促所属各场站履行岗位职责。 负责处理日常事务及时准确，负责文字材料的汇集、整理、起草、搜集物业方面的工作信息，准确为场站领导决策提供依据。 负责建立各场站各类台账，建立房屋档案信息。 负责建立各场站外聘人员信息及人员档案。 沟通协调各场站间的工作，当好领导的参谋和助手。 认真接待来信来访，对上访事件调查明确，处理及时恰当，把上访工作力争解决在基层。 对首末站、物业小区、办公楼、地下库综合卫生实施日监管，月考核，负责对以上各部门每月中旬现场管理检查一次，抽查二次，做到综合卫生有检查，发现问题有整改。 每月对各场站、物业小区、办公楼、地下库走访排查门、窗、屋顶、水电管线等，根据破损情况登记、维修与更换。 负责巡视各场站各类情况，以及保安、保洁、维修人员的工作情况。 积极配合公司各项会议、活动及部门领导安排的其它临时性工作。 物业管理部 2014年11月6日 物业管理部是对场站及客户服务的管理部门,承担着场站及客户服务的需求，是接收、传递、反馈、投诉、清洁、绿化、设施巡视检查和维修维护管理等职责，是服务质量控制的主要部门。 1、要求各场站对来电、来访及相关事项办理接待，认真聆听客户与访客的要求，耐心解答各种问题。 通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收集客户对物业管理服务的意见。 负责客户来访投诉的接待、记录、调查与处理，并负责投诉的电话回访。 对报修、维修等问题要及时处理 5、负责受理客户室内设施报修及公共设施设备的报修；客户的迁入、搬离管理服务手续；客户的室内装修管理手续；客户出入物业管理手续；客户大宗物品进出放行管理手续；客户临时人员出入物业管理手续；客户电话开通、改装、迁移服务手续；客户临时用电、动火等专用服务手续等。 6、负责向客户以电话、信函和通知等形式的发布。 7、场站管理员：在 HYPERLINK /s/?w=%E7%89%A9%E4%B8%9Ach=link \t /z/_blank 物业管理部领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能；负责管理场站清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；全面掌握区域 HYPERLINK /s/?w=%E7%89%A9%E4%B8%9Ach=link \t /z/_blank 物业 HYPERLINK /s/?w=%E5%85%AC%E5%85%B1%E8%AE%BE%E6%96%BDch=link \t /z/_blank 公共设施、设备的使用过程；协调部长 HYPERLINK /s/?w=%E5%8F%91%E7%89%A9ch=link \t /z/_blank 发送物业管理文件，派发、登记与维修人员的工作任务；领用维修材料应严格遵循物业管理部的有关规定，把好数量关、质量关，做好零星维修 HYPERLINK /s/?w=%E6%9D%90%E6%96%99%E9%87%87%E8%B4%ADch=link \t /z/_blank 材料采购、入库登记工作；定期检查、维修 HYPERLINK /s/?w=%E4%BE%9B%E6%B0%B4ch=link \t /z/_blank 供水系统，保持其正常运转，建立正常用水、 HYPERLINK /s/?w=%E4%BE%9B%E6%B0%B4ch=link \t /z/_blank 供水、 HYPERLINK /s/?w=%E6%8E%92%E6%B0%B4%E7%AE%A1ch=link \t /z/_blank 排水管理制度并做好记录；建立 HYPERLINK /s/?w=%E9%AB%98%E5%8E%8B%E9%85%8D%E7%94%B5ch=link \t /z/_blank 高压配电房 HYPERLINK /s/?w=%E5%B7%A1%E8%A7%86%E5%88%