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第十二章 激励和激励理论 同济医学院医药卫生管理学院 熊巨洋 激励的含义 弗鲁姆（Victor Vroom）把激励定义为:对于个人及低层组织就其自愿行为所作的选择进行控制的过程。激励是诱导人们按照预定的方案进行行动的行为。 佐德克（Zedeck）和布拉德（Blood）认为，激励是朝某一特定目标行动的倾向。 爱金森（Atchinson）认为，激励是对方向、活动和行为持久性的直接影响。 盖勒曼（Gellerman）认为，激励引导人们朝着某些目标行动，并花费一些精力去实现这些目标。 沙托（Shartle）认为，激励是被人们所感知的从而导致人们朝着某个特定方向或者为完成某个目标而采取行动的驱动力和紧张状态。 基于此，可对激励如下定义：激励是指通过影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。激励的本质就是激发人的动机。 激 励 激励过程 人的一切行为都是由当时的优势需要引发，并朝着满足 这种优势需要的目标努力的。努力的结果又作为新的刺 激反馈回来调整人的需要结构，指导人的下一个新的行为。 激励过程基本模式 激励的过程主要有四个部分，即需要、动机、行为、绩效。首先是 产生需要，在个人内心引起不平衡状态，这才产生了行为的动机。 通过激励，使个人按照组织目标去寻求和选择满足这些需要的行 为，最后达到提高绩效的目的。 内在激励与外在激励 激励产生的根本原因可分为内因和外因。内因由人的认 知知识构成，外因则是人所处的环境。 外在性需要和激励 这种需要所瞄准和指向的目标（或诱激物）是当事者自身无法控制而由外界环境支配的。能满足外在性需求的资源（或奖酬）就是外在性的资源（或奖酬）。由这类资源诱发的动机是外在性动机，这样调动起来的积极性便是外在性激励。 内在性需要和激励 这种需要是不能靠外界组织掌握和分配的资源直接满足的。它的激励源泉来自从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时提供的某些因素而满足。这些因素都与工作有关，是抽象的、不可见的，要通过当事者自身的主观体验来汲取和获得。 第二节 激励理论 内容型激励理论——需要理论。激励的内容，对引发动机的因素进行研究。马斯洛需要层次理论、ERG理论、成就需要理论、双因素理论 过程型激励理论——动机的形成过程，对行为目标的选择的研究。期望理论、公平理论、波特-劳勒模式 行为转化激励理论——研究激励的目的，即研究如何改造和修正人的行为。强化理论、归因理论 （一）内容型激励理论 内容型激励理论包括 1. 马斯洛的需要层次理论 2. 阿尔德弗的“ERG”理论 3. 麦克利兰的“成就需要理论” 4. 赫茨伯格“双因素论” 1.需要层次理论 这一理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛 (Abraham Maslow)提出的，因而也称马斯洛需要层次 论(Hierarchy of Needs Theory). 马斯洛需要层次理论 作为人本主义心理学创始人，马斯洛的激励理论强调4个观点： （1）人的需要是分层次的 （2）需要的实现和满足具有一定的顺序 （3）激励状态取决于主导需要是否满足 （4）同一时期可能存在几种需要。 关于马斯洛需要层次理论的一些疑问 人们对马斯洛的需要层次理论作了大量研究： Edward Lawler和J.Lloyd Suttle对187名管理人员进行6-12月研究，结果并未发现明显的证据证明马斯洛的需要层次理论，同时注意到人的2个层次血需要——生理需要和其他需要。另外当个体情况不断改善时，需要的重点会不同。 Douglas T.Hall和KhaliI Nougaim也有相同的研究结论。他们发现随着管理者在组织内部职位升高，生理和安全需要相对减弱，而归属、尊重和自我实现的需要会不断加强 马斯洛的需要层次理论在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。作为一种激励理论，对管理者仍有启发和指导作用 (1)需要的满足不断递增的，这对激励行为的效益是递减的，要想激励员工，必须了解员工当前的需要层次。 (2)随着员工职位升迁，激励方式会有依靠外在的激励和刺激（奖金）转向内在的满足（自我实现），这对激励不同层次的员工，内容应有差别。 2. ERG理论 阿尔德弗通过大量的调查研究，于70年代初提出的一种需要理论，它把人的需要归结为生存（Existence）、相互关系（Relatedness）和成长（Growth）,简称“REG理论”。 1、生存的需要：人最基本的需要。 2、相互关系的需要：人际关系 3、发展的需要：发展自己 他的两个观点 1、人的需要一般是由低级到高级发展