第五讲旅游企业人力资源绩效管理.pptVIP

（4）r ----reason。反馈面谈需要指出员工不足之处，但不需要批评，而应立足于帮助员工改进不足之处，指出绩效未达成的原因，并试图给以辅助、建议。 （5）t——trust。 而反馈面谈是主管与员工双方的沟通过程，沟通要想顺利地进行，要想达到理解和达成共识，就必须有一种彼此互相信任的氛围 4、如何针对不同的下级进行面谈 几种典型反馈面谈情况的处理 对优秀的下级：鼓励。 对没有显著进步的下级：开诚布公。 对绩效差的下级：找病因。 对年龄大的、工龄长的下级：尊重。 对过分雄心勃勃的下级：开导。 对沉默内向的下级:启发。 对爱发火的下级：耐心。 3、旅游企业员工绩效考评面谈准备 （1）面谈地点 （2）面谈时间 （3）全面掌握考评结果 （4）激发被考评者面谈的兴趣 （5）创造有利的面谈气氛 4、旅游企业员工绩效考评面谈的实施 缓和面谈气氛 帮助员工改进工作是面谈的主旨 鼓励员工自我评价 积极交换对绩效考评结果的意见 掌握沟通技巧、强化面谈效果 鼓励员工制定自己的改进工作目标 面谈过程不能实空 提出希望，达成共识 5、旅游企业面谈中容易出现的失误 采用官僚主义手段以权力压制员工 采用推销式手段劝说员工去改进工作 对员工过去的失误念念不忘，时时提起 拒绝被考评者的辩解，是面谈关系紧张 脱离主题的闲谈或随意降低考评标准 三、绩效考评的方法 （一）、旅游企业绩效考评方法的分类 按绩效考评的属性分类 定性考评（评语考评） 是指用划分等级或使用精炼的短语来评价员工工作表现和能力的方法。 定量考评 是指将评语转化为分数的考核方法。 按绩效考评的时间分类 平时记录 月考核 季考核 半年考核 年终考核 按绩效考评的内容分类 工作性考评 即对服务工作的质量、出勤率等方面进行考核。只要是用于各类服务人员。 非工作性考评 是针对于工作中或旅游企业经营中的某些活动或进行的特殊项目的考核以及对旅游企业管理人员工作能力的评定。 （二）旅游企业绩效考评的参考因素 知识 技能 责任 体力消耗 脑力消耗 社交技巧 工作条件 完成某项工作所具备的知识。 旅游企业员工在完成本职工作时所需要的操作技术和能力。 每位员工在本职工作中所承担的责任。 工作中员工消耗体力的程度。 任何工种都要有一定的脑力消耗，包括集中精力和创造性处理的问题。 旅游企业不同的工种要求不同的社交技巧。 完成工作的物理条件，如温度、湿度、噪声、异味以及工作危险等。 （三）旅游企业员工绩效考评的方法 图标考评等级法 关键事件考评法 目标管理考评法 评级量表法 打分检查法 （一）、图表考评等级方法 是目前旅游企业绩效考评工作中运用最普遍、最简单的绩效考评方法，他将定性方法与定量方法有机结合起来，从来得到相对公平的结果。该方法的运用基于以下几项工作： 确定考核的项目 确定基本标准 确定指标含义 确定指标权重 设计评估表格 计算考核结果 （二）、排序考评法 排序考评法（Ranking Method）是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，将被考评者从最好到最差依次进行排序。 直接排序法：一般适合于规模较小、人员较少的旅游企业 交叉排序法：适合于规模较大、人员较多的旅游企业 表 交替排序法的绩效评价等级 交替排序法的工作绩效评价等级 ?评价所依据的要素： 说明： 针对评价所依据的要素，将所有员工的姓名都列出来。将绩效评价最高的员工的姓名列在第一格中；将绩效评价最低的员工的姓名列在第10格中。然后将次最好的员工姓名排列在第2格中，将次最差的员工姓名排列在第9格中。依次交替进行，直到所有的员工都被列出。 评价等级最高的员工 1. 6. 2. 7. 3. 8. 4. 9. 5 10 评价等级最低员工 （三）两两比较考评法 两两比较法也称为配对比较法或对偶比较法，是较为细化和有效的一种排序方法。 就“工作态度”这一评价要素所做的比较 就“创造性”这一评价要素所做的比较 被评价者 比较对象 甲 乙 丙 丁 戊 甲 + + - - 乙 - - - - 丙 - + + - 丁 + + - + 戊 + + + - 被评价者 比较对象 甲 乙 丙 丁 戊 甲 - - - - 乙 + - + + 丙 + + - + 丁 + - + - 戊 + - - + 表 工作质量和创造性考评 工作质量 创造性 A B C D E A B C D E 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0