电子商务概论第三章2015.pptVIP

2、电子商务技术解决方案的内容：基础框架、应用服务和咨询 （1）基础框架：为商务、运作服务的网络化信息系统 硬件及网络设备、操作系统、数据库系统、开发环境 内部应用服务：提供内部业务流程控制、基本业务操作和运作服务，以及相关的系统与通信管理工具； 内部管理服务：内部管理事务的信息化及业务之间的集成服务； Web服务：使上述应用功能和管理服务在Web上实现，为内部用户提供统一用户端和界面，同时实现基于Web的管理，并将与供应商和客户相关的业务服务内容延及供应商和客户。 Back Service 电子商务系统 企业Intranet 外部Web 内部Web 电子采购系统 数据库系 统 电子商务基础设施：企业Intranet、VPN、内部邮件系统、ISP、ICP 安全管理与身份认证：防火墙、CA、SSL、网关 供应商数据库 物资数据库 产品数据库 客户数据库 订单数据库 基础数据库 物资系统 财务系统 仓储系统 销售系统 业务管理系统 电子商务平台：WEB、Agent、工作流平台、邮件服务、接口组件 供应商关系管理 客户关系管理 供应商Web Front Service 客户Web （2）应用服务：供应商服务与客户关系服务的内容 营销：产品和服务销售策划与实现的前期业务 库存管理 采购：供应商之间的贸易过程 物流管理 交易过程：交易过程的全部商务手续和处理 客户关系管理 支付：交易过程中涉及到的全部资金手续 供应商管理 服务：售前售后服务 两个关键问题： 应用服务中多数系统都和外部系统存在相关性； 电子商务解决方案中应用部分，不仅是技术问题和业务问题，更重要的是在新技术提供的新商业环境下的供应链优化和市场营销问题。 （3）电子商务解决方案中的咨询服务 在电子商务建设中，应坚持全方位的规划咨询和持续的服务。咨询服务的三个阶段： 第一阶段：企业内部评价与行业分析，确定企业优势与行业定位； 第二阶段：咨询顾问帮助企业建立远景目标（优化供应链，建立以客户为中心的市场营销体系）；并设计对商务流程优化和再造的流程，以实现规划的目标； 第三阶段：制定企业流程改革与工作项目的时间进程、任务目标、职权与资源配置等。 3、电子商务系统与企业内部管理信息化的关系 （1）电子商务应用和运行的基础是企业内部与商务流程有关的业务的全面信息化管理，主要包括：①采购及供应商管理，②销售及客户关系管理，③采购和销售管理涉及到的企业其他业务管理活动。 （2）没有成熟的企业管理信息化的支撑，电子商务将难以发挥其在企业供应链及市场营销方面的促进作用。即对现代企业来说，全面的管理信息化，不仅是内部管理的需要，也是优化供应链和建立以客户为中心的市场营销体系的需要。 内部 业务 业务 数据库 数据 收集 管理信息系统 数据 仓库 决策者 分析工具 决策 数据 归纳 决策支持系统 数据库 Web 数据库 数据格 式转化 数据收集 与发布 浏览器 贸易单证 Web系统 数据库系统 电子商务系统与企业内部管理信息化的关系 作业3（课程论文）：选做下述两个题目中的一个： 1、结合《淘宝腐败黑幕调查》报告（ 《IT时代周刊》2012年4月20日文章）所提供的资料，分析或讨论我国电子商务发展的社会经济环境。 （5000字以上） 2、论述电子商务对现代制造业发展的影响（5000字以上） 第三章 电子商务应用体系 3.1、电子商务的应用系统 3.2、企业电子商务系统 3.3、企业的电子商务应用 3.4、电子商务中介服务 3.5、电子商务运作规则 3.6 、电子商务的项目建设与实施 3.1 电子商务应用系统 1、电子商务应用系统结构模型 客户端 Web服务器 电子商务应用系统 买家 Internet 卖家 IE IIS 数据库系统 系统管理 网络基础设施 应用服务软件 应用集成 Web应用编程环境 电子商务应用服务 客户 开发工具 企业数据库和电子商务系统 2、电子商务应用系统的构成要素 应用服务器软件：HTTP服务器、邮件和约会服务、群件服务、数据库服务、事务处理服务、消息发送服务 客户：消息与请求服务 应用集成：企业应用集成 网络基础设施：TCP/IP网络服务、安全服务、认证服务、文件服务 WEB应用：如Java等 电子商务应用服务：交易业务处理、支付服务、订单服务、客户关系