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电子商务概论;考试结构;试卷能力要求;复习要求;电子商务的定义;由Internet及相关技术决定的电子商务的特点;由电子商务系统结构决定的电子商务的特点;由交易过程决定的电子商务特点;由电子商务市场主体决定电子商务的特点;电子商务的产生原因：;电子商务的分类;2．按照交易对象分类：; 按照网络接入方式分类：;电子商务对经济规律的影响;第二章 ;Web1.0和web2.0的主要技术;内联网和外联网;电子商务安全要素;电子商务的安全技术;电子支付工具;电子商务主流支付方式;云计算的特征;第三章 ;电子商务模式的定义：;电子商务模式分类:;B2B模式的细分;B2C模式的细分;C2B模式的细分;门户网站的细分;网络拍卖的细分;长尾理论与电子商务模式创新;O2O电子商务模式;移动电子商务的优势;跨境电子商务优势;第四章;传统企业业务流程方面的常见问题;电子商务与企业业务流程重组;互联网金融的??征;互联网金融的模式;电子商务服务业的作用;第五章;电子商务战略的特征;电子商务战略的类型;五力模型;SWOT矩阵;企业电子商务战略的制定与实施;第六章;电子商务产品的形式;新产品的创新流程分为六个不同的阶段：;大规模定制和大规模生产模式的对比;电子商务时代生产模式的特点;电子商务有形产品定制生产的优势;电子商务加速服务业发展;企业资源计划（ERP）;创客空间发挥作用的形式;第七章;网络营销拓展含义;网络营销和传统营销不同特点;网络营销的职能;网络营销主要内容;网络营销主要方法;第八章;消费者心理特征;影响网上消费者需求的因素;购买行为分类;消费者决策的基本原则;客户关系管理的网络营销活动;客户细分和定位方法;客户价值金字塔;Web数据挖掘在企业中的运用。;大数据营销特点;第九章;市场结构;进攻战略;经营业务战略;市场合作战略;市场跟进战略;电子商务定价特点;电子商务定价策略;第十章;电子商务背景下供应链的挑战;电子商务供应链管理的优势;电子采购优势;电子商务物流特点;电子商务物流模式;第十一章;网络著作权;软件著作权;商标和域名;电子商务的信用模式;电子商务当中的不正当竞争关系;数字鸿沟对社会的影响