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第五章 公关人员 认识公关人员应当具备的基本素质； 了解公关人员必须具有的基本技能； 掌握适应时代变革要求的新知识、 新方法和新技术。 第一节 公关人员的基本素质 一、性格气质 （一）气质说 公元前5世纪，古希腊医生希波克拉特提出 “ 气质 学 ” ，将人的气质性格分为四种，如表5-1所示。 一、性格气质 （二）神经说 苏联心理学家巴甫洛夫提出“神经系统 学说”，把人的性格分成四类： 兴奋型； 活泼型； 镇静型； 抑郁型。 其特点与“气质说”大体相同。 （三）血型说 近代医学根据人的血型种类，把人的性 格分为以下四类： （1）A型：倔强、固执、坚韧、细心； （2）B型：随和、乐观、热情、爽朗； （3）AB型：专心、有毅力、较孤僻； （4）O型：自信、坚定、兴趣广泛。 优秀公关人员的性格气质应当是：活泼 开朗、举止文静、谈吐动听、感染力强、知 识丰富、兴趣广泛、善于交际、见多识广。 二、思想品德 公共关系人员思想品德具体包括以下三 个方面（见图5-1）。 《美国公共关系协会职业守则》第11条规定： “ 公共关系人员在向客户或雇主提供服务时，在没 有充分说明情况，取得有关各方面同意的情况下， 不得因这种服务与其他方面有关而接受任何其他人 给予的服务费、佣金或其他报酬。 ” 这样的规定是有针对性的，因为类似的损公肥 私之行为时有发生。如某些商业公司的销售人员， 不是考虑如何向消费者提供物美价廉的商品，而是 考虑营业额，总是推荐价高、回扣又多的名牌产品， 借机获得高额回报。又如某电器修理商，不是真心 诚意地替消费者考虑如何节约，而是动辄更换大部 件，借此大捞其意外之财！ 《英国公共关系协会行为准则》第 2条规定：“各会员不得有意不顾后果 地散布虚假的信息，而且应注意避免 不慎犯此错误。应以保证真实与准确 为己任。” 诚实守信是衡量公共关系人员思 想品德高低的砝码。 三、心理素质 公关人员的心理素质主要指公关职业对 于人的基本心理要求，主要有以下五个方面 （见图5-2）。 四、身体素质 公共关系人员的工作性质和特点要求 他（她）们必经具备良好的身体素质（见 图5-3）。 第二节 公关人员的知识结构 公共关系的相关实务指公关人员应掌握 与其行业、专业相关的实务知识。专业基础 实务也需要掌握本组织的生产技术、产品性 能、服务质量以及组织发展史，以便于有的 放矢地开展公关实务活动。 公共关系作为一门新兴学科，具有多学科 相交叉的特点。与公共关系联系最紧密、交叉 最多的学科有： 管理学； 行为科学； 市场学； 营销学； 传播学； 新闻学； 广告学； 社会学； 心理学等。 此外，公关人员还需要掌握特定公关工作 所需要的专业知识，以便于适应新形势发展的 基本需要。 欧美公共关系课程 基础课程：政治学、经济学、法律学、社会 学、哲学、数学、统计学、人类学。 应用课程：大众传播学、舆论学、新闻学、 社会心理学、外国语言学、市场学、财政学、销 售学、工商管理学、广告学、会计学。 专业课程：公共关系原理、公共关系实务、 劳工关系、民意测验、语义学、摄影、演说、新 闻写作。 美国公共关系协会要求会员学习的20种知 识： 新闻写作、研究公关理论、撰写专题报道、 演讲、舆论调查、创作小说、记事、广告、撰 写论文、研究地方报纸、摄影及杂志研究、传 播学研究、工业情报编辑、撰写批评文章、印 刷技术、广播、媒体调查、撰写科学记事、学 习报业关系法规、报业史研究。 第三节 公关人员的能力 第四节 公关人员的培养 我国的公关教育、培养必须遵循以下四个 原则（见图5-5）。 （二）专才式 “专才式”公关人员要求是熟练掌握公共 关系某一方面的专业知识和技能，或精通公 关学科的某一分支、某一专题公关活动的行 家里手或从事理论研究的专家。 三、公关人员培训途径 （一）正规系统培养 正规系统培养指经过高等院校的培养， 属于学历教育，这是培养从事公共关系工 作专门人才的主要途径。 （二）岗位培训 岗位培训的方式（见图5-6）。 四、公关人员的考核 （一）职业资格考核 CAM是传播、广告、市场教育基金会的 缩写。这一考试共分两个等级： 第一等级有７门课程的考试。 第二等级考