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品质观念 翁田山，华魁专业顾问公司总经理讲义 Ｅｄｉｔ　ｂｙ　Ｒｏｃ　Ｌｕｏ ２００８／０１／23 目 录一、企业常见质量观念之盲点和问题：1.产品质量不好是质量单位的责任 2.品保单位的工作就是检验3.不知不觉采用事倍而功半的〝质量下策〞 4.质量就是找问题 5.品保体系认证（ISO/QS/TS/TL）通过，表示产品质量可以放心 6.统计技术可以解决质量问题 7.内视型自我订定质量要求和标准 8.产品可靠度是利用数学，来计算故障机率或残存的机率 目 录二、质量源于正确观念，何为企业正确质量观念1.质量推行的最高境界是服务概念2.质量最终结果是导引出正面的企业文化 3.正确的质量单位角色、定位及工作范围 4.〝人〞是所有质量推行成效的基本要素5.质量问题反映模式，正确概念6.〝三现〞的解决成本最低，才有经营能量 7.质量标准建立，源于客户要求及使用环境8.资源有限，投入要有轻重缓急优先级之分 9.品资、速度、成本三者先后的正确关系 四、结论和建议 一、企业常见质量观念之盲点和问题：1.产品质量不好是质量单位的责任  于中小企业常见产品质量不好，就责怪品保单位不力，质量不好无法出货就责怪品保抓得太严，品保单位真是里外不是人，真的有什么〝结果〞就有什么〝老板〞去 造成那个文化而做不好事，产品质量是一种无形工作质量的结果，不是一个单位可以做好的，从老板开始就要有正确的质量观念，品保单位再藉力使力发扬光大，影响全体员工把自己工作做好，经营者要实事求是、踏实诚信、以身作则并要求各单位有问 题追根究底、追求完美做好自已份内的工作，有了正确的工作态度，就不用担心产品 质量会差到那里去！无论客户端产品质量有问题或出货前内部发现有质量问题，皆应〝对事〞不〝对人〞，应先要求分析真因，再找长、短期对策下药解决，若于此过程中有执行不力，不彻底时，那才是和责任者有关！不要事情一发生就怪别人做不好，这 只是会增加工作阻力，对解决问题并没有帮助，智者〝找答案〞，愚者〝找借口〞，下者〝找人头〞！ 一、企业常见质量观念之盲点和问题：2.品保单位的工作就是检验 有问题挡下来，拒收就是许多企业经营者仍然有此似是而非的观念，假使长期如此并要求确实执行，则品保单位应改成〝品检单位〞，〝质量是靠检验出来的〞之缪论，虽然道理很简单但大都数企业（尤其传统产业）却一直在错误中循环而无法自拔！检验等同〝人的体检〞（心 跳、血压、血液、排泄物….等），是侦测了解现狀的手段不是目的，是改善和改变的基本工作事项，重要的是〝发现问题后续如何处理〞，有没有建立机制和适当环境使 问题自动发现，自然解决！从制度系统角度叫做〝建立机制和环境〞，从责任单位角 度叫〝联络、沟通和整合〞，此两者相辅相成才是品保单位的工作核心。 一、企业常见质量观念之盲点和问题： 3.不知不觉采用事倍而功半的〝质量下策〞  孙子兵法曰〝故上兵伐谋，其次伐交，其下攻城，攻城之法为不得已〞，用于品质事务的下策可解读为〝用艰辛的全体动员检验方式完成质量要求，乃为孙子兵法所 言「攻城」之计不可多取〞，而上策可解读为〝用服务别人获得配合，加上事前防范减少损失，此乃为孙子兵法所言「伐谋」为上策〞；因此下策所显现的特质是：A. 观念上：品保是关卡，把关，只要不良挡下来就可以B.做法上，是已成事实才去挑出不良品，为事后善后的方式C.费用上：高或说资源浪费，成本浪费所以是事倍而功半，为不得已不可多取！若迫于现实，偶而为之乃为〝下策〞请谨记 于心！  一、企业常见质量观念之盲点和问题：4.质量就是找问题  从他人开始做起因品保单位几乎每天都在找问题，而造成问题的源头经常是制程、设计、零件等，单一或综合性原因，制程就回馈到生产单位，设计就找研发，零件就和供应厂商有关，这些单位对质量单位言，都是〝别的单位〞，工作环境如此故易产生错觉，以为「品 质就是找毛病，从别人开始做起」，果真如此则心态有了偏差，开会讲话口中带刺或有情绪性反映，反而把事情弄糟了！因为把〝事〞的问题变成〝人〞的问题，产生人的 无形阻力，事情自然推不动，产品质量成长自然受到限制！至于对外（供货商）或许需要更有弹性造成对方压力，但也要黑白脸交互运用；从另一个正面角度思维，质量是〝协助找出盲点并提醒和设法不二过（问题再次发生）〞，人的问题自然消失，执行者会更积极，责任者会更配合、主动，那不是很好吗！  一、企业常见质量观念之盲点和问题：5.品保体系认证（ISO/QS/TS/TL）通过，表示产品质量可以放心  品保体系是一种制度系统，在既定的市场、