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学习提升能力 第 PAGE 1 页 (共 NUMPAGES 16 页) 知识改变命运 2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务管理综合应用试题 （课程代码11749） 仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。 北岸卫浴公司 北岸卫浴公司发展史 吉姆·辛是一名印度裔工程师。1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。公司业务蒸蒸日上。 吉姆在企业管理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。如果员工提早完工，就可以提前下班。 北岸卫浴公司的组织结构 吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。他本人担任公司的总经理。长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。次子科林担任人力资源部经理。随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。 家族成员关系和职位如下图所示： 吉姆 吉姆 总经理 布莱恩 （长子） 生产部经理 露西 （大儿媳） 财务部经理 桑德拉 （女儿） 办公室主任 麦克（女婿）营销部经理 科林（次子）人力资源部经理 作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。中层管理者对布莱恩颇有微词。布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。布莱恩并不认同这种培训政策，他看不到帮助工人跳槽有什么好处，而且让工人临时离岗会中断生产，应该禁止这种做法。这样一来，布莱恩和科林之间在如何对待员工的问题上存在原则性的分歧。 作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。这导致了他与布莱恩的冲突。此外，麦克不能严格遵守预算。为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。各部门之间的矛盾由此产生。麦克还鼓动北岸卫浴公司打入国际市场。他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。 出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽相同。这使得财务部门需要处理很多税务问题。 财务信息 露西公布的上季度公司部门产品销售数据如下： 高档产品 销售量（个） 销售单价 单位变动成本 季度固定成本总额 马桶座圈 300000 90 60 1800000 纸巾架 250000 70 57 1600000 毛巾架 230000 55 48 1000000 毛巾烘干器 180000 200 112 1700000 水龙头 230000 160 93 1200000 淋浴花洒 245000 220 84 800000 （金额单位：美元） 标准产品 销售量（个） 销售单价 单位变动成本 季度固定成本总额 马桶座圈 500000 65 47 1200000 纸巾架 300000 50 42 1000000 毛巾架 250000 35 27 1000000 毛巾烘干器 400000 185 94 1300000 水龙头 225000 120 63 1115000 淋浴花洒 370000 200 87 800000 （金额单位：美元） 北岸近年主要财务指标如下： 2009年 2010年 2011年 销售收入（亿美元） 4.5 4.36 4