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如何做一名出色的护理管理者 山东省立医院 解 晨 xiechen1102@163.com 内容大纲 如何履行管理职责当好领导的助手 护理管理者的领导和管理艺术 如何建立以人为本的管理激励机制 如何履行管理职责当好领导的助手 护理管理者的角色认知 对医院来说—— 　　护理管理者是各科室的管理者，直接管理护士及患者，是服务品质、医疗质量和安全、成本控制等科室任务指标达成的最直接责任者。 护理管理者的角色认知 对院长来说—— 护理管理者是院长命令及决定的贯彻和执行者，同时对院长的工作起着辅助和补充的作用。 护理管理者是医院精神文化传播的窗口，也是院长与护理人员交流和沟通的桥梁！ 护理管理者的角色认知 对护士来说—— 护理管理者是直接领导，是护理人员的良师，也是益友。 护理管理人员的作用 １．是医院利润和价值的创造者 ２．是医院精神文化和指令的执行者 ３．是医院运营各个环节衔接的纽带 ４．是各科室的支柱和核心 ５．是院级管理人员的左右手 护理管理者的领导和管理——有效沟通艺术 护理管理者的领导和管理艺术 １．正面的工作心态 ２．交流与协调的技巧 ３．沟通的艺术 ４．工作安排和确认 沟通是现代管理的神经系统。单位没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人单位”。 何 谓 沟 通 沟通是有效工作的手段； 沟通是双方磋商共同的意思 ； 沟通是医务人员最应具备的技巧； 沟通是一切组织管理行为的灵魂； 沟通是每个人都应该学习的课程； 沟通是处理人际间所引起矛盾的主要工具； 何 谓 沟 通 “沟通能力”是初始印象的最大部分； 沟通使工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满； 沟通是“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地” 沟通是人与人之间关系的一种放大，因而是一种重要的管理方式； 沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学；又是一门工作和生活的艺术； 沟通让你更有影响力！ 沟通及沟通的基本结构 沟通的定义：指人与人之间信息交流的过程。 沟通的目的： １、生存的需要； 　 ２、安全感；　　　　　　　　 ３、得到快乐； 　 ４、施加影响。 沟通的基本结构：七个要素　　　　　　 １.信息源 ２.信息 ３.通道４.信息接收人 ５.反馈 ６.障碍 ７.背景。 组织沟通示意图沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。 沟通的六大要点 心灵沟通、微笑、真诚、聆听、目光交流、记录 运用肢体语言的艺术 领导语言沟通的艺术 一、语言表达的艺术（把话说好！说清楚？） 二、倾听的艺术 三、运用肢体语言的艺术 四、面谈的艺术 语言表达艺术 语言表达的三要素 知识 技巧 态度 倾听的艺术 倾听的步骤 集中精神，准备倾听 发出倾听的信号 积极配合对方 眼神、点头、微笑、身体的前倾 理解对方的主要信息 检查自己的理解力 及时反馈 倾听的艺术 克服有效倾听的障碍 克服客观环境带来的障碍 选择合适的场所 选择适当的时间 保持适当的距离 克服倾听者的主观障碍 克服夸大对方信息的重要性 克服淡化对方信息的重要性 克服忽略对方的信息 面谈的艺术 选择好谈话的地点（如坏消息的沟通：病故） 创造一个合适的交谈气氛，允许下属发表意见 准备要充分 时间安排不宜过于紧迫、短促，应根据内容留有一点余地 讲话应有礼貌，控制情绪 领导沟通的作用 领导沟通是正确决策的前提和基础。 许多决策的失误，都是由于资料不全、沟通不畅造成的。 领导沟通是统一思想、行动一致的工具。 领导沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键。 吸引追随者三秘决 当众表扬，私下批评 关心他人，也让他人在乎你。 在工作中引入竟争机制，设法培养兴趣，让人工作得更开心 保证有效沟通不可缺少的…… 在你着手建立合作和信任时要牢记 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。 2、最重要的七个字是：你干了一件好事！ 3、最重要的六个字是：你的看法如何？ 4、最重要的五个字是：咱们一起干！ 5、最重要的四个字是：不妨试试！ 6、最重要的三个字是：谢谢您！ 7、最重要的两个字是：咱们。 8、最重要的一个字是：您。 记住经常使用，它会让你事半功倍。 赞美——如此神奇的沟通 生活在这个愈来愈紧张与烦燥的社会中，是不是你常常会问：我们活着是为什么？我们整天如此心力交瘁又是为什么？就在思索中，旁人的一句