民航应急管理及媒体应对.pptVIP

六、媒体应对及语言技巧 现场新闻发布会 领导人个性 特别需要时 站立为特征 气氛强烈 六、媒体应对及语言技巧 5月24日，中国国务院总理温家宝和联合国秘书长潘基文在四川汶川县映秀镇回答中外记者提问。 六、媒体应对及语言技巧 留有余地 对证据不要太认真 ——因为证据随时会变 个人的身份的回旋 到目前为止我所了解的情况 我还没有收到这方面的报告 我对这方面的情况还不了解 我还没来得及和有关部门沟通 我没有得到授权说明 语言周密——“没有”和“没有发现” 六、媒体应对及语言技巧 我知道海内外的新闻界， 包括香港一些媒体，认为这 一次爆炸是由于学校生产爆 竹所引起的，不同意我的看 法。因此，我亲自要求公安 部长贾春旺再派遣一个６个 人的专家调查组，到江西去进行微服私访…… 今天，我不需要在这里跟对这件事情有怀疑的中外记者进行辩论。我认为不管事实如何，国务院和我本人都负有不可推卸的责任……但是我也相信，不管怎么样，历史是不能隐瞒的，我们将继续调查这件事情，使它能够水落石出。 六、媒体应对及语言技巧 不急于表态 对于发生的问题…… 这一定是有原因的 这一定是有背景的 正在汇总情况 正在分析有关情况 正在调查中 我们密切关注 一有结果便会通报大家 可有适当反问 六、媒体应对及语言技巧 哪些话慎说 指责他人的话 反驳他人的话 指责下级的话 指责新闻界的话 强调困难的话 没有信心失望的话 谨慎与他人相比 慎重评价他人和其他地区 六、媒体应对及语言技巧 哪些话禁说 决不说不负责任不关心人民群众的话 决不说没有感情冷漠生硬的话 决不说假话 不说“无可奉告” 不说自己完全不懂的话 坚决守住需要必威体育官网网址的内容 避免任意扩大必威体育官网网址范围 六、媒体应对及语言技巧 Q：到现在，还有很多群众没有吃上饭。 A：谢谢你提供情况，我们注意到了，心情很 沉重。 Q：为什么没有解决这些群众的困难？ A：（没办法，力不从心，无可奈何） 这个事情非常重要，应该重视，应该做好， 我们正在尽全力解决，我们已经做了…… 我们还要做…… 六、媒体应对及语言技巧 发言人与决策层保持联系 详知决策层的思考 矛盾 困难 预知决策层的下一步思考 方向 措施 参与决策 表达 有的放矢 心中有数 谢谢！ * 三、应急管理关键问题 IC （事故指挥） 操作协调部门 计划与情报小组 后勤 部门 其他 一种典型的ICS模式 三、应急管理关键问题 沟通 应急管理依赖信息交换能力和依赖收集信息制定有效行动方针的能力。 沟通是指两个或更多的设备或人之间的各种数据交换。 三、应急管理关键问题 应急沟通 在应急管理中，至少应在下列部门或人员之间 建立通讯联系： 应急响应者之间； 应急响应者与事故指挥之间； 事故指挥与应急操作中心、组织员工之间； 应急操作中心与外部反应组织、员工家庭、客户、媒体之间 三、应急管理关键问题 应急管理沟通要点： 考虑应急环境对沟通的影响； 考虑与应急无关的通讯使用者影响； 开发方便使用者的沟通系统； 培养信息收集和分析能力，使信息真实可靠 三、应急管理关键问题 恢复与重建 在应急管理中，当紧急事件真的发生，组织在启动应急响应之后，最终都着落于组织的恢复和重建，这项工作应从组织最基础的工作着手，而且越快越好。 恢复与重建工作具体步骤包括： 如需要，成立重建小组，确定恢复优先顺序； 继续保障人员安全，评估剩余的危险，维护事故现场安全； 制作员工简报； 保存详细的记录； 三、应急管理关键问题 统计所有的损失费； 依照通知程序行动，通知受害人家属关于受害人的人身财产安全状况； 保护未受损坏的财产； 成立调查小组，与有关政府部门协调行动； 重新布置设备和财产物品； 评估事故对组织带来的影响； 与客户和供应商之间保持联系。 四、民航在应急管理中的责任 防范各种突发事件对民航运行安全与正常造成的威胁或危害； 防止民航运行过程中的不正常或不安全情况形成或引发突发事件，控制、减轻和消除其影响； 为突发事件应急处置提供航空保障。 未对民航运行造成威胁或危害的突发事件属于国家、地方或其他行业应急管理工作范畴，但不属于民航应急管理的工作范畴； 民航企事业单位生产运行过程中发生的不正常或不安全情况未对社会造成严重威胁或危害时，属于企事业单位的危机管理范畴。 五、全面加强应急管理的工作内容 建设突发事件应急体系 防范突发事件的威胁与危害 增强突发事件应对能力 五、全面加强应急管理的工作内容 建设突发事件应急体系 法规体系 预案体系 工作体制 运行机制