酒店业反恐制度.pdfVIP

一、重要目标基本情况 单位的简介 （略） 二、贯彻落实标准工作方案 （一）、成立反恐工作组织领导小组并及时召集领导小组成员进行动员布置，安排 工作，明确工作任务、职责、要求。 为加强酒店的反恐怖防范工作，确保客人和员工的生命财产安全，保证反恐怖 防范工作顺利进行，我店成立了“反恐怖防范应急领导小组”，坚持总经理负责制， 预防为主，分级负责，团结协作，坚决维护酒店安全秩序、正常营业的需求，保护 客人、员工的人身和财产的安全。打击犯罪活动。由酒店总经理任总指挥，安全保 障组长为副总指挥、保安部经理为执行组长，各部门经理为组员的反恐怖防范工作 领导小组，具体指导和协调反恐怖防范工作的日常运作，明确了各级人员安全职责， 落实了管理机构，组建应急队伍，将责任明确到人，做到层层有人管，处处有人抓， 形成一个由上而下的监督管理体系，从而大大提高员工安全意识。落实内部安全保 卫人员：安保人员需经培训机构正规培训，取得 《保安人员培训合格证》和 《保安 人员上岗证》；保安人员上岗执勤时，穿着整齐，佩戴酒店标志；加强值班巡逻力量， 门卫及消控室、员工通道值班人员应确保24小时在岗在位。在何厝派出所的统一协 调下，与社区警务室组成安全联动机构，加强群防群治力量。 （二）、制定反恐工作预案，明确反恐怖防范工作重点和工作目标。 酒店的反恐怖防范工作重点是对治安、消防、监控、食品卫生和特种设备进行 检查。及对大型会议宴会活动，容易发生火灾、食物中毒等重点部位进行检查。 工作目标：防止对大堂、前台、客房、宴会厅、财务室、监控中心、配电间、 电梯机房、发电机房、出入口、疏散通道、停车场 （地下室车库）、泵房、新风口、 清水箱、燃气总管、锅炉房、仓库、洗衣房、宴会厅、游泳池、各餐厅等重点部位 的恐怖袭击。反恐怖防范和应急处置工作坚持“主动预防、突出重点”，“分级响应、 高效处置”的工作原则。同时建立科学有效的群防群治措施，避免发生恐怖事件。 （三）、落实培训教育工作 根据预案和反恐要求，进行每月至少两次反恐应急演练，同时，按部门组织全体 员工，根据不同反恐防范要求进行有针对性的教育，达到提高反恐安全意识的要求 和能力，同时与会议海峡中心进行4次反恐协助应急演练，达到协调作战的应急能 力。提高反恐防范等级。 （四）、严把关键环节，狠抓检查管理工作和落实隐患整改力度 在市反恐办的直接指导下，严格按照评审验收表、旅游业三防检查验收表的规 范要求，根据工作方案中的时间安排和工作步骤，狠抓各项工作落实。结合日常的 安全工作，积极推动反恐工作的深入开展。同时做好日常的反恐安全检查和周、月 的 “三级”安全检查制度，在省部级接待时，做好前期的安全检查工作，落实服务 人员的审核制度，发现反恐安全隐患及时整改，落实 “三不放过”措施，对不符合 要求的服务人员坚决不参与服务工作，在接待过程中配齐配足安保力量，确保接待 活动期间的安全顺利。 （五）、以物防技防为重点，夯实防范基础。 在整改阶段对重要部位如监控室门窗加固和装防护栏；仓库、配电房、蓄水池 实行双锁管理；食品原材料进货时加强索票、索证检查及做好台帐管理；结合酒店 尚龙会所的装修对消防设施进行全面检测，确保设备能正常运行。以技防为依托， 在酒店店出入口装置高清晰的摄像头，在店内重点部位安装摄像头，并将电脑主机 配置提高。监控设施探头检测，不清晰、安装位置不合理、视觉窄给予调整、更换； 做到收集信息多、全。确保硬件安全可靠，提高自我防范能力和水平。 （六）、酒店经营中安全风险管理。 酒店存在的风险主要是：火灾、食物中毒、爆炸、极端人员的危险行为。敏感 时期：春节、国庆节假日、婚庆宴会、大型宴会会议活动及大型会议、VIP接待， 会出现大量客流量，存在一些不安全因素。酒店特制定各类突发事件应急预案，结 合 （VIP）接待服务程序。认真做好安全隐患排查整改工作。并与派出所、公安保卫 大队及市各大医院、防疫检疫中心建立联络机制。按照部署，加强安检，采取最严 格的管理，最严密的安保措施，确保客人接待安全。坚持安全巡逻检查，每月安全 检查、大型活动和节假日由总指挥带队检查，做好食、宿客人车辆登记管理。做好 来客登记制度，强化酒店投诉快速处理机制和总经理负责制，加强投诉处理，确保 所有投 诉第一时间、第一地点得到有效解决。有效减少和妥善处理客人投诉，消除 化解一些不安全因素。 通过上述的一些工作，夯实了防范基础，但还有一些薄弱的环节。酒店自成立 以来近二年来，一些设备需进一步调整和完善。由于行