酒店公关策划方案.ppt

酒店公关策划方案 工商管理1班 姓名：杨翼 学号：312009110201112 项目背景 酒店管理理念陈旧 市场定位不明确（星级酒店、产权式酒店、酒店公寓、度假村、会所 、商务酒店、公务酒店），行业竞争大 品牌形象不突出 公关目标 明确酒店定位（以公务酒店为例），发展特色 树立酒店全新品牌形象和良好信誉 公关策略 （一）密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道，及时把握公众信息 （二） 全面强化公务公共关系, 拓展公务市场，在塑造公务酒店形象品牌策略中，重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作 通过良好服务传递口碑，在宣传中获得发展 方案执行规划 （一）发挥自身优势，重塑品牌形象， 公务酒店拥有不同于商务酒店的独特优势，在充分把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和利用的基础上，努力做出了公务酒店的品牌和特色。为公务酒店的品牌树立健康的形象。 （二） 强化自身品质，提升品牌形象 首先调整酒店管理机制，建立完善各项规章制度的同时，努力建立健全制约机制、竞争机制和激励机制。 第二在环境方面，建立优美的住宿、休闲环境。加强自身环境特色建设，如中国风的建筑风格，突出中国特色文化。强调酒店特色。 第三, 强化员工培训。酒店以全员培训为手段，向员工灌输新的思想观念，并针对公务酒店的市场定位，采取全方位、多层次的培训方式，全面提高员工的政治素质、服务技能和公关意识。 （三）利用各种途径，宣传品牌形象 宣传活动先从内部做起，强化企业形象，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象。 （四）通过良好服务传递口碑，在宣传中获得发展 为客人提供符合其所需的、个性化、人情化的服务；组织专人调查研究顾客心理与需求，进而制定出相应的服务措施 根据新一代公务员的年龄、层次、工作方式等方面的变化和需要，提供上网、手提电脑以及公务咨询等系列服务，方便了公务所需。 项目评估 （一）创公务酒店，实现品牌更新，成功地将公务酒店的品牌形象推向市场，实现了品牌更新，得到目标公众群的认同和支持。 （二）在短期内迅速提高了酒店知名度，公务酒店品牌形象的概念，得到同行和社会各界的关注和呼应。 （三）有效地拓展了公务酒店的市场，赢得了良好的经济效益。极大促进酒店的进一步发展，在市场竞争中占得先机。 方案实施中遇到未知因素，可在吃大前提下做出适当调整，确保酒店成功转型。 结束 * *