全国邮政第二季度“一点一策”.pptVIP

一点一策项目活动方案 网点综合SWOT分析 2 网点营销策略制定 3 4 一点一策产能提升计划 网点基本信息概述 1 3 4 网点基本情况介绍及分析 人员配置：柜员3名、邮务1名、综柜1名、支局长1名。 台席状况：邮政台席一个，储蓄台席2个。 厅堂状况：网点总面积80平米，客户服务区面积70平米，客户等候席1个。 桦南镇营业网点是一所城乡结合的综合网点，座落在桦南县桦南镇。 网点经营分析片区潜在客户分析 以网点为中心，将附近的小区和商户划分为五个区，将这些区域中客户的开发，信息的收集，责任到人。 基本情况分析--网点存量客户分析 1、网点余额贡献最大的是30万元以上的客户，是支局二季度重点维护的对象。 2、1万元以下客户户数占比达49.04%，如果将该部分低端睡眠客户有效激活，将有极大的余额增长空间。 3、网点活期占存款比例中等，近期将代发工资、商户开发作为提升活期占比的重要手段。 客户分层 户 数 户数占比 余额（万） 1万元(不含)以下 1350 49.04% 1350 1万元(含)-5万元(不含) 400 28.2% 1200 5万元(含)-30万元(不含) 300 20.86% 450 30万以上 6 1.86% 180 合计 2056 3194 商户排查信息一览表 商户类型 商户数 主营 年营业额（万） 淡旺季 我行覆盖率 四季度意向开发产品 超市 12 日用百货 600 旺季 50% 存款、理财、保险 药店 5 药品 200 旺季 60% 存款、理财 服装店　 10 服装 160 旺季 75% 代扣水电费、存款 饭店 30 楼房买卖 450 旺季 33% 存款、理财、邮商联盟 其它 20 —— 400 淡季 60% 存款、理财 基本情况分析--网点存量客户分析-商户排查 我们支局周边附近共有两个金融机构，东， 网点周边同业基本情况介绍及分析 网点存在问题及解决方案 项目 存在问题 解决方案 营销氛围营造 厅堂营销氛围不足，柜面缺少醒目的话术宣传 在临街、入口、厅堂、柜面摆放当期热销产品的宣传，在厅堂和展柜合理摆放礼品。在柜面设立“基金定投你知道吗”、“必威体育精装版理财“等标题展页，配合相关宣传折页。 网点物理分区 物理分区基本符合要求，但贵宾等候区硬件设施相对不足 合理增加等候区的硬件设施，提升差异化服务体验。 岗位联动 岗位协销动作:如转介、引导分流、厅堂挖掘的已有，但是主动意识需加强。 通过规范的服务流程(柜员七步曲)提高转介量，做到主动转介、有意识转介。在业务办理过程中通过产品折页的递送,询问客户对产品资料的兴趣从而进行转介,同时加强业务培训，优化转介话术，提升客户识别能力，提升转介成功率。 客户管理 客户管理维护已开展，客户分类及建档工作需进一步提高。 对1-5万存量客户进行分户管理，通过名单制（按周25户下发)第一类针对熟悉客户,第二类针对有联系方式的客户,第三类针对睡眠客户通过资料收集、分批处理机制进行客户管理；对5万以上的客户通过资产提升量（有品质的活动）、防流失（产品覆盖、增值服务、日常联络）来达成。 日常管理 两会三巡两示范管控需加强； 以目标合理分解为主线。通过一日三巡、两会、两示范进行过程管控。晨会目标通过三巡的过程管控保证达成。在三巡工作中，对于网点存在的问题，利用夕会群策群力分析问题，找到解决方法。 内部环境 优势（Strength） 劣势（Weakness) 1、网点具有区位优势，周边商户云集，客户到访量大。 2、网点多年以来对客户的维护工作较好，客户台账齐全。 3、网点人员配备齐全，利于整合资源，支局长和理财经理业务较熟练，具有一定的维护经验，同时具有一定的群众基础。 4、网点自助存取款设备齐全，便于网点开展客户分流工作。 1、VIP柜台没有独立的空间，贵宾室、支局长办公室和仓库共用，贵宾客户差异服务体验不够好。 2、因央行利息下调，部分定期存款客户流失，导致客户关系有些紧张，存款有部分流失的现象。 SWOT分析 外部环境 机会(Opportunties) 威胁(Threats) 1、结合节日活动开发社区客户群体。 2、农商行理财产品单一，有利于我们宣传销售理财、保险、基金等金融产品。 1、利率市场化，周边银行利息较高，并且部分业务资费全免。 2、周边银行较多，手续简单，邮政办理手续繁琐。 3、周边银行有对公和贷款业务，对于代发客户开发加大了难度。 SWOT分析 一点一策的实施行动方案