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制造型企业 全面质量管理 引 言 质量世纪已经来临 人类社会自从有了生产活动，便产生了质量活动。 质量世纪超严格的质量要求 在正态分布中心与规范中心重合时X超出规范限 U = k ?（k=1,2,…,6)的不合格率 一组固有特性满足要求的程度（ISO） 人类在质量大堤下生活。 在质量管理和防护堤后面，不仅有个人，而且有国家及其经济…… —— Ｊ.Ｍ.朱兰 千疮百孔的质量大堤... 顾客满意是组织运行的最终目标 二、质量管理的 百年回顾 工欲善其事，必先利其器 企业的最终输出来自于企业的价值链，对价值链的差异化塑造是构筑企业核心竞争力的重要手段。 工业革命起源于18世纪的英国，成为“日不落国”。。。 美国后来据上，成为全球老大 日本异军突起，打遍世界无敌手 质量管理的世纪回顾 20世纪质量管理的历史与美国有着千丝万缕的联系，美国得天独厚的条件使其成为各种先进管理的试验田. 典型的商品经济国家 未遭遇战争破坏，科学管理理论 与实践得以创新 经济飞速发展，成为超级大国 众多杰出人物，各种管理理论， 影响和引导了整个世界的发展。 引导世界发展的美国人 费雷德里克 . 泰勒 —— 科学管理之父 亨利·福特 ——人类第一条流水生产线 沃特·阿曼德·休哈特 ——统计质量控制之父 (1) 科学管理之父—— 费雷德里克 . 泰勒 美国古典管理学家。 18岁从一名学徒工 开始，先后被提拔为车间管理员，技师，小组长，工长，维修工长，设计室主任和总工程师; 在他的管理生涯中，不断在工厂进行试验，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐形成其科学管理体系。 某施工项目管理甘特图 亨利.福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，对进一步提高整个生产过程的效率进行了研究 充分考虑大量生产的优点，规定各个工序的标准时间定额，使整个生产过程在时间上协调起来，创建了第一条汽车流水生产线； 进行了多方面的标准化工作，包括产品系列化，零件规格化，工厂专业化，机器、工具专业化，作业专门化等等。 (3) 统计质量控制之父—— 休 哈 特 沃特·阿曼德·休哈特（ Walter A. Shewhart ) 加州大学伯克莱分校物理学博士； 1918年-1924 年，在西方电气公司（ Western Electric）任工程师 ；1925年-1956年， 贝尔试验室研究员； “变异”存在于生产过程的每个方面，但是可以通过使用简单的统计工具如抽样和概率分析来了解; 每一个观察到的数据彼此可能都不相同 一组数据趋于形成一个分布图形 描述不同分布有三个特性: ----- 分布中心位置μ ----- 分布宽度σ ----- 分布形状 原材料不均匀设备性能不稳定工具破损 操作不当量具性能不稳定 控制图与统计过程控制 美国企业成为世界的王者 汽车行业：底特律城三大汽车公司 电子行业：摩托罗拉、GE 计算机行业：IBM、苹果电脑 快餐行业：麦当劳、肯德基 。。。 （4）三位管理大师与TQM 全面质量控制之父—— 费 根 堡 姆 —— 全面质量控制（ TQC） 影响美国历史的新移民—— 朱兰 —— 朱兰三部曲，朱兰学院 现代质量改进之父—— 戴明 —— 给高层经理的14条建议 —— 日本戴明奖 (5) 日本经济的崛起 给高层经理的14条建议 ① 建立改进产品和服务的长期目标； ② 采用新观念； ③ 停止依靠检验来保证质量； ④ 结束仅仅依靠价格来选择供应商的做法； ⑤ 持续地永无止境地改进生产和服务系统； ⑥ 采用现代方法开展岗位培训； ⑦ 发挥主管的指导帮助作用； ⑧ 排除恐惧； 9. 消除不同部门之间的壁垒； 10. 取消面向一般员工的口号、标语和数字目标； 11. 避免单纯用量化定额和指标来评价员工； 12. 消除影响工作完美的障碍； 13. 开展强有力的教育和自我提高活动； 14. 每个人行动起来去实现转变。 日本成功的四大法宝 全员参与的QCC活动 高效整洁的5S管理； 精益的丰田生产方式 田口方法及其质量工程学 通过车间、班组的工人，开展无缺陷运动、目标管理、合理化建议和全员质量管理等活动对提高产品竞争力发挥了重要的作用 日本所以形成世界一流的企业，主要在于对企业生产现场的