《华西医院运营管理与流程优化经验分享》.pdfVIP

华西医院运营管理与流程优化 经验分享 程永忠 2006 · 北京 内容提要 运营管理的概念 运营管理部的定位和职能 运营创新与专科经营助理培训简介 运营管理实战 流程优化 外科综合病房和手术室联系会议 一、运营管理（OM ）的概念 对医院提供医疗服务的直接资源进行有效的整合利 用，以实现投入-产出过程效率、效益和效能的最优 化 运营管理更关注医院日常业务和医疗服务一线的情 况，做到及时反馈，及时调整 运营管理是医院战略（长期）、战术（中期）决策 的直接体现，越来越受到医院的重视 运营管理三要素 资源配置 空间（床位） 沟 人 通 财 反 物 信息 馈 流程规范 绩效评价 二、运营管理部的定位和职能 是隶属于医院、服务于科室的运营管理团队 在医院中层管理架构中充当调研、协调、沟通、协 助纵向部门执行、落实医院决议的角色 协助推动运营创新，加强部门与科室之间的交流和 沟通，促进部门和科室间的互动 充实科室行政管理架构，在科室管理小组领导下协 助完成相关职能 在院、部、科各层面中，建立新的信息交流、沟通 与反馈机制 图1、运营管理部的组织运作 院长 业务拓展 医疗副院长 教学副院长 科研副院长 后勤副院长 副院长 疗 医 部 务 教 室 公 办 长 院部 源 资 力 人 部 教 医 部 育 教 后 业 毕 理 部 诊 门护 部 工 学 部 务 财 部 资 物 备 设运 部 研 科 部 务 总 部 建 基 部 卫 保 部 管 质 部 7 营 管 8 部 展 发 业 事 共 公 6 9 2 理 3 4 部 1 5 1 协助医疗口工作