应急预案篇(最终版).docxVIP

安全防范应急预案 一、撬门失窃 1、发生撬门失窃事件后，当事人应立即通知大厦保安部门，由保安部门迅速派人保护现场并负责报警。 2、封锁现场，不准任何人进入。 3、不可移动现场摆设，触摸任何物件。 4、观察有无形迹可疑人员出入，记录被窃物品价值、发现时间等。 5、执法人员到现场后，应主动协助其开展工作。 6、对所涉及的人员进行调查并录取口供，同时对重点部位和人员进行严调查。 7、事件调查完成之前，要严格保守有关内情，不得泄露。 二、群体纠纷 1、当大厦内发生与入住单位有关的静坐、围攻、纠缠吵闹等群体纠纷时，值班人员要主动工作，并注意方法，以保证大厦的整体办公环境和形象。 2、首先进行劝阻，要求对方不要阻塞通道，不要喧闹；对于与入住大厦单位有纠纷的，通知有关单位尽快把人领走；对于上访的，要求他们去相关部门。 3、必要时，及时报警。 三、打砸抢 1、发现使用暴力或其他手段强行索取或毁坏财物、或威胁人身安全的犯罪行为时，值班人员要切实履行职责。 2、首先，要保持镇静，在保证自身安全的前提下，设法控制犯罪嫌疑人，同时立即呼叫求援，并通知保安部。所有听到求援信号的工作人员要立即赶到现场，同时通知监控室封锁事发现场并录像。 3、若犯罪嫌疑人逃跑，又无法追捕时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具、车牌号及特征等。 4、有案发现场的，要保护现场，在公安机关未勘查现场之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等， 不得让外人进入，并配合公安机关进行调查取证。 5、事主或现场其他人员受伤，要立即救援，尽快送医院抢救，并报告公安机关。 6、做好记录，提交书面报告。 四、斗殴事件 1、保安执勤中发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。 2、制止原则 　 劝阻双方住手、住口。 　 劝说争吵或斗殴的双方或一方离开现场。 　 持有器械斗殴则应先制止持械一方。 　 有危重伤员则拨打急救电话“120”。 　 迅速报告保安部调解。如个人力量单薄，应请求增援。 　 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。 　 当出现无法控制局面时，及时报警。 五、发现可疑人员 1、门岗执勤中如发现可疑人员时，要查验其证件，对持无效证件或无正当理由的人员禁止进入大厦。 2、巡逻执勤如发现可疑人员时，要询问查验。 3、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止。 六、醉酒者或精神病人闹事 1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制措施并报保安部处理。 2、保安部应及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。 3、必要时，及时报警。 七、强行闯入行为 值班人员在执勤中，遇到不愿出示证件强行进入、在不准停车的地方停车、在不准堆放垃圾的地方堆放垃圾等，采取以下处置方法。 1、纠正时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。 2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向上级汇报。 3、发生纠纷时，要沉着冷静，不要动粗，要立即报告保安部处理。 4、对于闲散人员来大厦故意扰乱不听劝告且情节严重的，由保安部报公安机关依法处理。 公共卫生突发事件的应急预案 为了防止和迅速处置发生在本大厦的公共卫生突发事件，维护本大厦业主的正常生活，特制定本预案。公共卫生事件是指具有危害人体健康甚至危及人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境的害虫等事件。 一．组织机构  1、为应对公共卫生突发事件的发生，管理部成立防治工作领导小组，做到 统一领导、统一指挥。 组长： 副组长： 组员： 办公室设在在物业管理处。 2、 小组的职责：根据公司的指示，负责本大厦在突发公共卫生事件时，及时做好组织、指挥、协调和服务保障等工作，准确了解和掌握大厦疫情及防治工作动态，及时向公司及大厦业主传递相关信息和情况。 3、建立值班制度。严格落实24小时值班制度，确保电话通畅。物业管理处24小时客服电话： 4、原则：高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。 二、防控措施 1、了解和掌握疫情情况 管理处应及时了解掌握大厦业主及工作人员的健康状况，建立电话联系网络及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。 2、做好卫生消毒 管理处应联合各部门做好大厦的卫生消毒工作。  （1）公共区域  针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天不少于三次对大厦路面、办公室等公共场所进行消毒，对大厦主要出口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手、路灯杆等公共区域使用消毒药剂进行清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的办法，对电子系统覆盖保护膜。对每天的消毒情况保洁人员应做好详