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商务人员形象礼仪之 仪态礼仪 体态语言 人际交往活动中，仪态也被称为“体态语言”，“身体语言”，“第二语言”，作为辅助语言表达与传递着丰富的信息，弥补“言不尽意”的遗憾，使语言的表达更富感染力。 交际活动中容易传达消极情绪的体态语言 （一）面部表情 眼神礼仪 PAC 规律 三角规律 时间规律 PAC规律 P—Parent，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。 A—Adult，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线平视。 C—Children，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。 作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位(不同对象，不同眼神） 视线 三角规律----注视的部位 关系一般或第一次见面 关系比较熟或距离较近 关系亲密 时间规律 交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 注意！！ 不要不看对方(眼神游离不定）、也不要一直死盯着对方； 任何时候都不要关注对方的头顶、胸部、腹部、臀部以及下半身，这是非常失礼的，因为这些都是比较私密的部位。 微笑训练 （1）情绪诱导法 （2）面对镜子练习微笑 人际距离与沟通 亲密距离 个人距离 公众距离：演讲、学术报告等 站姿：1.垂手式 ；2.握手式 优雅站姿 侧面效果 正面效果 坐姿 男生：两腿分开，与地面成90度角，两腿之间保持能放一只脚的空隙，上身挺直，坐整个椅子的三分之二，双手自然放至两腿上，眼睛目视前方，面带微笑。（基本坐姿） 走姿训练 实训方法： （1）头顶书本行走，进行整体平衡练习。纠正行走时低头看脚、摇头晃脑、东张西望、脖颈不正、弯腰驼背的毛病。 （2）对镜子行走，进行面部表情等整体协调性训练。 走近物品，让物品在右前方。一脚在前一脚在后；蹲下时双膝并拢，上身保持直立；穿低领装时要用左手按着领口防走光。　　 标准礼仪握手 1、场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。 2、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意 3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。 4、握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。 作业   卫生间姿势 蹲姿  A、除非工作中的需要，否则任何时候都不能采用蹲姿工作或休息。 B、工作场合下蹲前应用目光示意，避免突然下蹲在客户或同事面前，即便是帮助对方拣拾物品也是很唐突的行为。 C、确因工作需要下蹲，完成后应立即起身，不要在长时间蹲在地上。 手势 （二）举止 手势是人们交往时最常用的体态语之一。 e.g: 手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞， 暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒 含有教训人的意思 自信的表现 沉思 微笑 给自己积极的暗示，保持好心情； 给别人一个好的印象（微笑强化第一印象）：“伸手不打笑脸人” —你今天微笑了吗？ “你今天对客人微笑了没有？”这是美国希尔顿旅馆总公司的董事长康纳? 希尔顿在50多年时间里，到设在世界各地的希尔顿旅馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：“旅馆里第一流的设备重要，而第一流的服务员的微笑更重要。如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和春风。假如我是顾客，我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯，却处处可见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的饭店。”正是运用了微笑的魅力，希尔顿渡过了30年代的经济大萧条，获得了世界性的大发展。 50cm 15cm以内，是最亲密的距离，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻、