通信企业计费业务省级集中的决策与实施.ppt

计费业务管理的变革势在必行 原因：计费系统直接面向用户，矛盾突出，影响面大 当时现状：四级体制，计费模式不统一，系统建设五花八门、资费政策执行不统一、管理难以到位，收入流程环节多、反馈慢，帐单不清、帐目不明、查询困难、人工介入环节过多 顺应市场需求，发挥集中优势进行新业务开发 支持各种优惠、营销策略 支持决策分析：为快速决策提供依据 积分系统、客户回报策略 跨本地网的交费业务：支持一体化经营 满 足 个 性 化 需 求 提高了企业的管理水平 提升了用户满意度 增加了企业经济效益 取得了良好的社会效益 通信企业计费业务省级集中的决策背景 通信企业计费业务省级集中的创新之处 一点体会 通信企业计费业务省级集中的效果 效果：提高了企业管理水平 管理路径大大缩短，管理效率大大提高 资费调整和营销策略一点配置 收入透明管理 营收情况反馈由原来的30天以上缩短为几分种内 管理IT化 全新的网上管理途径和管理模式 效果：对市场决策分析提供了有力支撑 省级营销策略的支持：在省公司一点操作，各地市即全部可用，缩短了营销技术快速响应的时间 对各地市营销活动的客观分析：全省的经营情况在省公司一目了然 效果：提升了用户满意度 效果：企业发展稳步提升 效果：用户投诉大幅度下降 效果：增加了企业的 经 济 效 益 节约建设资金6700万 每年节约维护成本600万 每年节约人力资源成本290万 节约交换机改版升级工程费用约990万元 杜绝了计费跑冒滴漏现象，间接效益上千万 中国网通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION *—45 中国网通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION *—33 通信企业计费业务省级集中的决策与实施 中国网络通信集团山西省通信公司 山西省通信公司基本情况介绍 企业基本情况介绍 现有正式员工10500 人 下设11个地市分公司、22个职能部室，7个直属单位 业务范围覆盖固定电话、无线市话、数据、信息、智能网业务等 山西省通信公司基本情况介绍 企业业务发展情况介绍 固定资产原值149亿元，资产净值70亿元，业务收入达到39.6亿 电话用户649万，数据用户141万 业务增长情况： 2003年在北方十省名列第二。 平均劳动生产率：2002年比2001年提高了15.29%，2003年比2002年提高了32.63%。 资产负债情况：连续两年扭亏幅度超过55%，2002年基本实现盈亏平衡。 山西省通信公司基本情况介绍 企业文化介绍 企业理念：竞合赢得市场 融合创造力量 诚信铸就品牌 服务编织未来 核心价值观：客户 是生存之基 员工 是立业之本 企业精神：团结奋进、务实创新 企业宗旨：服务永无止境 企业目标：创建具有综合竞争力的一流区域性通信运营企业 山西省通信公司创新成果简介 通信企业计费业务省级集中的决策与实施 2000年始，开始探索和研究计费业务省级集中的可行性 2001年10月，建设全省集中计费系统，历时一年，将所辖11个地市及108个县里存在计费系统全部成功割接 2002年初，全面进行计费管理体制的变革。实现从系统建设和业务管理上的高度集中。 推进财务、营销等业务的一体化管理 目录 通信企业计费业务省级集中的决策背景 通信企业计费业务省级集中的创新之处 通信企业计费业务省级集中的效果 一点体会 山西省通信公司创新成果简介 通信企业计费业务省级集中的效果 创新体会 通信企业计费业务省级集中的决策背景 粗放式管理制约着企业对市场的快速反应 计费业务省级集中是增强企业竞争力的重要手段 通信企业计费业务省级集中的创新之处 粗放式管理 服务问题 管理效率 多次拆分 竞争加剧 管理粗放 客户投诉 服务要求 技术因素 粗放式管理引发企业竞争力危机 计费业务省级集中是增强企业竞争力的重要手段 资费政策执行不一 四级管理体制 人工介入 计费系统多样 粗放的计费管理 制约着企业对市场的快速反应 计费业务省级集中是增强企业竞争力的重要手段 计费业务省级集中是增强企业竞争力的重要手段 建设规划：立足企业长期发展，