大一管理学原理复习要点.doc

..WORD完美格式.. ..专业知识编辑整理.. 管理学要点 第一章 管理与管理学 1.管理的定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程 （目的性 有效性 协调性 过程性） 2.管理的四层内涵： 1.管理是人类有意识有目的的活动 2.管理应当是有效的 3.管理的本质是协调 4.协调是运用各种管理职能的过程 3.管理的职能 （1）决策：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。 （2）组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个职员的职责和上下左右的相互关联，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。 （3）领导：就是管理者利用组织赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动。 （4）控制：实质是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。 （5）创新：就是使组织的工作不断地有所改进，有所革新。 4.管理的两重性 （1）自然属性：人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 （2）社会属性：反映社会关系以及社会制度 5.管理角色学派代表人物：亨利·明茨伯格 6.管理者的角色 （1）人际角色(代表人、领导者、联络者)（2）信息角色（监督者、传播者、发言人）（3）决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 7.管理者的技能 （1）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 （2）人际技能：指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” （3）概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化额精神能力。 8.管理者面临的挑战 （1）信息网络化（2）经济全球化（3）知识资源化（4）管理人本化 第二章 管理思想的发展 1.科学管理思想 代表人物：泰勒的科学管理理论和法约尔的组织管理理论 泰罗的科学管理理论——科学管理之父 《科学管理原理》（p54观点、评价） 主要思想： 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 达到最高工作效率的重要手段，用科学的管理方法代替旧的经验管理 科学管理的核心问题，是要求工人和雇主双方进行一次彻底的心理变革 管理的制度： 1.劳动方法的标准化 2.工时研究与工作定额 3.科学挑选与培训工人 4.实行差别计件工资制 5.管理职能与工作职能分离 6.实行“例外原则” （1）对泰勒制的评价：（1）创立了一套具体的以科学管理代替旧的经验管理的方法（2）提高了劳动效率，推动了生产的发展，适应了当时资本主义时期的发展需要（3）将管理职能与执行职能分离。（4）把人看作是纯粹的“经济人”，忽视成员之间的交往以及工人的感情 、态度等社会因素对生产效率的影响。 法约尔的组织管理理论：《一般管理与工业管理》 理论思想： 六个方面的职能:技术、经营、财务、安全、会计、管理(包括计划、组织、指挥、协调、控制) 14条原则：1.分工 2.权力与责任 3.纪律 4.统一命令 5.统一领导 6.员工个人要服从整体 7.人员的报酬要公平 8.集权 9.等级链 10.秩序 11.公平 12.人员保持稳定 13.主动性 14.集体精神 （2）对法约尔的评价：在管理范畴、管理的组织理论、管理的原则提出了新的观点。组织管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。弥补了泰勒的不足。 2..行为管理思想 （1）人群关系论：美国的埃尔顿·梅奥的霍桑实验。 梅奥——“霍桑试验” 目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经。 试验：1.照明强度2.福利条件3.访问交谈4.工作室小组实验 观点：.霍桑实验说明了： （1）工人是“社会人”而不是“经济人” （2）满足工人的社会欲望和提高工人士气是提高生产效率的关键。 （3）企业中存在着非正式组织。 （4）企业应采用新型的领导方法。 （2）马斯洛的需要层次理论： 1)一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为 2)人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现 五层需要：生理，安全，感情，尊重，自我实现 （3）赫茨伯格的双因素理论 （1）保健因素：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全 、个人生活、工作条件、地位（工作环境或工作关系方面） （2）激励因素：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任（工作性质和内容方面） （