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Company Logo L o g o L o g o 公关危机 目录 引例 1 公关危机概述 2 3 案例分析 总结 4 引例 1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐后，发生了中毒事件。 一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐以及可口可乐公司生产的各种品牌的饮料 可口可乐公司成功应对历史上鲜见的重大危机，重新回到比利时的市场。 问题？ 是什么让可口可乐免受灭顶之灾？？？ 公关危机处理！ 公关危机概念 公关危机即公共关系危机。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。 案例一 可口可乐中毒事件概括 1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐后，发生了中毒事件。 一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐以及可口可乐公司生产的各种品牌的饮料 Company Logo 启动危机公关处理方案，召开新闻发布会澄清事实，发表公开致歉信等 简单回应中毒事件，不重视的态度触怒了公众且比利时政府禁售。 派发赠券，上面写着：“我们非常高兴地通知您，可口可乐又回到了市场。” 案例一 可口可乐中毒事件处理 陷入危机 公关危机处理 重回市场 公关危机处理方案 召开记者发布会澄清事实 发表公开致歉信并作出承诺 召回同期上市的可乐并赔偿医疗费用 开通专线电话和专门网络解答消费者疑问 案例二 圣元奶粉事件概括 2013年的8月份，因为一篇名为“女婴疑因圣元奶粉导致性早熟”的新闻，圣元企业遭受了程度绝不亚如当年的三鹿三聚氰胺事件的公关危机。 然而，现在如果去百度一下，你会发现一个奇怪的现象：负面新闻几乎没有，有的只是圣元的百度推广和正面信息。 企业的网络危机处理手段开始有计划的实施： 百度贴吧“圣元吧”里出现了第一篇力挺圣元的帖子顶贴者无数。 各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少。 百度上开始出现了圣元的推广链接。 有哪些信誉好的足球投注网站引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨。 4 1 2 3 案例二 圣元奶粉事件处理 Company Logo L o g o L o g o
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