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紧急事件处理原则 物业公司应急工作小组 应急组织架构 物业服务中心应急工作小组 应急组织架构 紧急事件处理流程 备案 事件的申报（当事人/发现人） 事件的判断（值班室/监控室） 通知相关单位/人（值班室/监控室） 自行处理 （物业服务中心） 外援处理 （110、119、120） 突发事件处理后 事发和事后的报告 （物业服务中心） 发生突发事件 调查事件的起因 （物业服务中心） 事发现场保洁处理 （物业服务中心） 火灾事故应急预案 火灾事故应急预案 进行火灾事故应急预案的演习及培训，可提高全员居安思危、积极防范安全风险的意识。有利于员工对突发火灾及时作出响应和处置，从而避免火灾事故扩大或升级，最大限度地减少损失。 组织机构 职位 所在部门 公司职务 消防分工 组长 物业服务中心 项目总经理 总指挥 副组长 物业服务中心 项目副总经理 副总指挥 成员 客服部 部门负责人 后勤保障组组长 秩序维护部 部门负责人 安全疏散组组长 秩序维护部 部门主管 灭火行动组组长 秩序维护部 部门主管 安全警戒组组长 工程部 部门负责人 设备保障组组长 物业服务中心 行政助理 信息联络 备注 各部门成员和秩序维护员为预案具体实施人 统一协调应急救援工作；组织制定并实施应急救援工作方案；统一调配救援设备、人员、物资、器材；适时批准启动救援预案和终止紧急状态；适时批准启动消防设备、设施；组织落实公司主管领导交办的相关工作。 总指挥 执行并落实总指挥下达的各项指令，有效实施消防灭火工作。特殊情况下代替总指挥行使指挥权。 副总指挥 负责在火警发生后迅速赶赴现场指挥灭火；负责报告火灾的扑救情况；负责火灾扑灭后，保护火灾现场等待调查；承办总指挥、副总指挥交办的其它工作。 灭火行动组组长 负责将易燃易爆物品、受火灾威胁的人员、重要文件及时疏散到安全地方；指挥疏散事故影响区域的人员；对已疏散房间（区域）进行标记，以防重复疏散；保证消防车辆能自由进出，保持小区内外各通道畅通。 安全疏散组组长 组织当班安全员维护事故发生区域治安、交通秩序；承办总指挥、副总指挥交办的其它工作。 安全警戒组组长 统一指挥施救队伍；筹措调集应急救援所需的交通工具、器材；负责实施防止事故扩大的安全防范措施；迅速组建抢险和现场救治医疗队伍；组织指挥现场抢险救灾、伤员救治及转送工作。 后勤保障组组长 迅速组织工程人员到达各机房，检查设备的运行状况；迅速与中控室取得联系，听从中控室指挥，总指挥命令强启设备时，应立即启动设备。负责协调非着火楼座（区域）正常的设备运转，负责灭火后的设备检查，恢复工作。 设备保障组组长 岗位职责 应急处置 发现火情 中控室对小区进行实时监控；巡逻人员进行安全巡查；任何人一经发现火情立刻上报中控室。 火灾确认 立即通知巡逻人员到现场查看，证实是火灾后，应立即向中控室报警，同时启动手动报警器。 火情报告 中控岗接到火灾报警信号后立即联系总指挥，由总指挥根据火灾严重程度决定是否报119. 组织灭火 总指挥接到火灾信息后，立即到现场组织灭火工作，并随时向总经理报告火灾的扑救情况。 疏散抢救 由总指挥发出疏散指令，消防中心利用广播引导人们从消防梯疏散到安全地带。 救火结束 中控室收到火灾确实已经扑灭的报告，记录熄火时间。总指挥发布解除紧急状态通告。 善后恢复 在火灾扑灭后，检查消防设备，恢复消防设施的正常运转，清理火灾现场，重新配置灭火器。 预案启动 中控岗接到火灾报警信号后立即联系总指挥，如联系不到总指挥，由现场职务最高者担任临时总指挥。 总指挥根据中控岗的描述决定是否启动应急预案。 根据火情严重程度经总指挥同意后可拨打火警电话119向公安消防部门报警（发生人员伤亡经总指挥同意后可拨打急救电话120），报警时需讲清单位名称、地区位置、起火部位、燃烧部位、火势大小及电话。 保障组派人员在小区主要出入口明显位置引导消防车（急救车）。 中控岗及时联系应急小组成员按照分工要求到达现场。 组织灭火 总指挥接到火灾信息后，立即到现场组织灭火工作： 秩序维护部经理接到中控岗通知后，立即赶到现场指挥灭火，并随时向总指挥报告情况。 立即迫降客用电梯并通知工程人员切断着火层的电源及管道煤气阀门。 立即启动消防广播通知用户进行疏散。 中控岗用电话通知备勤安全员发生火灾地点。 各部门应按各自的职责范围迅速奔赴自己的岗位，做好消防工作，并随时与中控室联系。 所有安全员听到火警警铃后，灭火组人员穿戴好灭火服，携带灭火器工具迅速奔赴火灾现场灭火（人员上楼只允许搭乘消防电梯或由消防楼梯走上去，不允许乘其他电梯）；疏散组将小区内易燃易爆物品、受火灾威胁的人员、重要文件及时疏散到安全地方；后勤保障组组长派人到小区门口引导消防车进入火场，指示消防栓位置。 当消防队到达小区后，物业服务中心消防总指挥将