第一章汽车维护绪论.pptVIP

第三节 广州本田车系 1、保养归零灯 广州本田雅阁2.4L、3.0L轿车仪表板上设置有保养灯。当行驶里程为9600-12000km时，打开点火开关，保养灯亮2s。超过12000km车主仍未进行保养，保养灯会一直闪亮，以提示车主及时保养。保养后须对里程表进行归零。操作时注意，在轿车未进行保养前，不可因保养灯常亮而采取归零操作，这样里程表累计保养里程将不准确，保养灯会丧失提示保养的作用。 广州本田雅阁2.0L仪表盘上未设置保养灯。但MAINTENANCE REQUIED指示灯有提示功能。当行驶里程接近12000km时，该灯有绿色变成红色。 2、操作步骤： （1）关闭点火开关，将点火钥匙插到转速表下面的槽内进行归零。 （2）压下转向柱右侧仪表下面的按钮并按住3s，完成归零操作 （3）按住组合仪表右侧的按钮SELECT与RESET，打开点火开关10s后松开按钮，归零完成。 客户接待、车辆基本检查 学习内容 1．礼貌礼仪、与客户沟通技巧； 2．车辆基本检查信息记录文书； 3．客户接待工作流程； 4．客户接待管理软件 （一）概述 专业的汽车营销人员不仅要掌握了解客户，识别需求，阐述、展示产品，处理异议以及商业沟通，商业谈判等技巧，而且还要有客户心理，采购行为等方面的知识，甚至还要发展自己个人的营销风格，独特的销售方法，根据客户的不同来调整自己的营销方法。 （二）售后服务接待工作流程 1、服务厅接待前来公司送修或咨询的客户 （1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆边一侧向客户致意（微笑点头） （2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。 （3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。 （4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司 维修服务的内容和程序。 （5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求， 填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之 客户：请记住预约时间。 （二）售后服务接待工作流程 工作要求 接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。 （二）售后服务接待工作流程 2、在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。 工作要求 在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。 （二）售后服务接待工作流程 3、业务洽谈  (1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。 （2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认 （二）售后服务接待工作流程 ?工作要求 与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。 （二）售后服务接待工作流程 4、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间 业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑车子配件供应的情况。  工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际能力，不可有失信于用户的心态与行为。 （二）售后服务接待工作流程 5、办理交车手续 客户在签订维修单后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件。并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。 工作要求 视检、查点、