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◆处理“拒绝”问题的技巧 　 ①肯定否定法。 　　②冷处理法。 　　③积极思考法。 　　④转移话题法。 　　⑤故事举例法。 　　⑥先发制人法。 　⑦快速反问法。 　⑧认真倾听法。 策划部是品牌推广部前身，经过团队的长期努力，从后勤部门升级为营销的职能部门，主要是服务于营销和市场。作为团队成员之一，为了提升部门在公司的价值同时也是体现自我价值，我们应积极思考以下问题： 1、自己是否具备房地产销售、租赁、市场等专业知识？ 2、是否积极考虑过帮助营销拓展客户？ 3、是否进行市场调查分析并找出竞争对手的优劣势？ 4、是否准确定位营销项目的亮点和卖点？ 5、是否懂得如何进行危机公关？ 第六部分：商务洽谈礼仪 所谓商务洽谈，是指在商务交往中，存在着某种关系的有关各方，为了进行合作、达成交易或为了处理争端、消除分歧，而坐在一起所进行的面对面的讨论与协商。 商界人士在商务交往中，多多少少都有过一些参加商务洽谈的经历。对于其中的一些人而言，甚至还可以说，他们在有如战场的商场上从商的成败得失，往往直接地取决于能否通过洽谈来为自己开辟成功之路。正是在这个意义上，“商界无处不洽谈”才成了商界人员的一句格言。 一、什么是商务洽谈 2、商务洽谈的原则 ★客观的原则 所谓客观的原则，意即在准备洽谈时，有关的商界人士所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观。占有资料要客观，是要求谈判者尽可能地取得真实而准确地资料，不要以道听途说或是对方有意散布的虚假情报，来作为自己决策时的依据。决策时的态度要客观，是要求谈判者在决策时，态度要清醒而冷静，不要为感情所左右，或是意气用事。 ★预审的原则 其一，是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精； 其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查、批准。虽说负责洽谈的商界人士拥有一定的授权、在某种特殊的情况下可以“将在外，君命有所不受”，或是“先斩后奏”。但是这并不等于说洽谈者可以忘乎所以、一意孤行。在洽谈之前，对自己的方案进行预审，既可以减少差错，又可以群策群力、集思广益，使方案更臻完美。 2、商务洽谈的原则 ★自主的原则 所谓自主的原则，是指商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈进行之中，要发挥自己的主观能动性，要相信自己、依靠自己、鼓励自己、鞭策自己，在合乎规范与惯例前提下，力争“以我为中心”。坚持自主的原则，有两大好处：一是可以调动有关的商界人士的积极性，使其更好地有所表现；二是可以争取主动权，或是变被动为主动，在洽谈中为自己争取到有利的位置。 ★兼顾的原则 所谓兼顾的原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替洽谈对手着想，主动为对方保留一定的利益。 3、商务洽谈的技巧 3、商务洽谈的技巧 ◆面对僵局的商谈技巧 　　（1）主动跨出一步。 　　（2）变换一下商谈话题。 　　（3）改变商谈时间表，推迟双方无法达到共识的议题。 　　（4）主动给对方一个“下台阶”的机会。 　　（5）请一位能影响对方商谈代表的人出面协调。 　　（6）将商谈重点由互相较劲的局面，改变为能共同解决 一些问题的合作态度。 ★妙答难题的技巧 　　（1）回答问题前，给自己一些思考时间。 　　（2）在弄清对方提问的目的和动机以前，不应随便答复。 　　（3）有些问题只需作局部的答复。 　　（4）有些问题可以答非所问。 　　（5）对有些复杂问题往往采用安慰式来答复。 　　（6）有人打岔，就姑且让他打扰一下。 　　（7）商谈中答复的艺术在于知道该说什么和不该说什么，而 并非回答正确就是最好的答复。 3、商务洽谈的技巧 * * 商务礼仪培训讲座 目录 ☆第一部分：“礼”的基本含义 ☆第二部分：心态礼仪 ☆第三部分：着装礼仪 ☆第四部分：问候礼仪 ☆第五部分：接待礼仪 ☆第六部分：商务洽谈礼仪 第一部分：“礼”的基本含义 “礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。 “礼”的基本要求是：每一位现代人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。 第二部分：心态礼仪 ●建立更真实的“自我形象” ●告诉自己：“我做得到” ●定位良好自我形象 “只要有信心引领方向，我们是决不会迷路的。”