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《如何做好商户服务》 商家运营中心 销售培训中心 授课班级 第31期BD岗前培训班 销售支持部—销售培训中心 1.为什么要 2.如何做好 3.商服资料工具包 进行商户服务 商户服务 销售支持部—销售培训中心 1.为什么要进行商户服务 2.如何做好商户服务 3.商服资料工具包 商户服务是我们与商家合作的基础必须环节。 目前 ，总部每月会不断接到各种关于合作细节的电话咨询。 每月近4000条 ，关于 超期验证 、额外短信、 每月1000 ＋客诉问题 验证/结款/页面修改 批量退款等数字逐月增 需要本地团队处理 的咨询 加 销售支持部—销售培训中心 1.为什么要进行商户服务 2.如何做好商户服务 3.商服资料工具包 为什么商家抱怨很多基础问题不知道怎么解决 ？ 销售支持部—销售培训中心 1.为什么要进行商户服务 2.如何做好商户服务 3.商服资料工具包 近几个月的满意度调研中 ，商家对我们BD服务的评分不断下降 对BD服务不满的主要占比变化 100% 75% 其他 态度恶劣 50% 17.0% 上线后找不到BD 回访力度不够 12.0% 19.0% 售后问题处理不及时 25% 13.0% 25.0% 16.0% 0% 第4次占比 第5次占比 销售支持部—销售培训中心 用最少的投入 ，赚回最大的产出！！ ！ 你想减少自己的售后麻烦吗 ？ 个别城市的BD ，除了基本的商家培训、上线后跟进外 ，还会针对合作的套餐向业务员、 厨师等进行简单培训。 你想和商家建立持续稳定的关系吗 ？ 商家表示 ：良好的沟通态度和及时解决问题的能力 ，会很大程度上影响他们是否愿意跟BD再 次合作。 你想轻松提升业绩吗 ？ 目前的调研显示 ，完善、高质量的商户服务 ，会减少50%左右的售后问题 ，提升30% 左右的再次合作率。