《行政服务创新与行政统筹管理》.pptVIP

欧阳少波 ● 课程背景： 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。 ? ? ? ● 课程目的： 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 ? ● 培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 ? ● 培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等 ? ● 认证费用：高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备注: 1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由国际职业认证标准联合会颁发行政管理师国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）； 2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片； 3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员； ? 课程大纲【1】 ● 课程大纲： 第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助 行政管理的定位 行政管理的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定义与三重境界 ? 一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定 1、每个接触点都是白金点 2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务 3、工作分析的5个步骤 信件管理工作分析与最佳实践 卫生管理工作分析与最佳实践 食堂管理工作分析与最佳实践 司机接待工作分析与最佳实践 保安管理工作分析与最佳实践 督导督办工作分析与最佳实践 内部服务质量与服务利润链 行政团队建设的八个要素 行政团队建设的五个阶段 案例讨论：如何让行政部出彩 二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：  ? ?? 高效 1、五个方面打造高效的行政团队 2、预算管理 3、行政采购体系搭建与战略采购 4、打造高效型的行政组织机构 案例讨论：如何打造高效的行政团队？ 三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助 1、差旅管理 2、会议管理 会务分类－组织思路 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书？如何组织开会 如何避免陷于会议忙碌之中？ 3、时间管理 时间管理的四象限法则 时间管理的三个重要步骤 谋杀时间的四个凶手 4、接待管理 商务礼仪的三个核心要素 商务接待 行政人员的着装、仪表、语言 行政接待安排与点菜 行政接待的无缝连接 案例讨论：如何接待考察公司的客户？ ?  第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人 一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧 1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤； 2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间 三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人 1、意愿-----什么是职业化的心态？ 案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随 2、职责 职业生涯中的劳伦斯定律 工作中的角色与ARCPI模型 行政管理人员如何跟其它部门人员打交道 行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息 行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素 3、能力----提升能力的三种途径 案例讨论：行政主管职业生涯成功之道 二、行政管理人员的能力素质------管事 1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点 ? ? ? ? ? 课程大纲【2】 行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 行政管理人员能力素质开发 案例分享：行政主管能力的素质模型 总裁秘书的能力素质模型 档案管理人员的能力素质模型 2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能 沟通的模型 语言与非语言沟通 成功沟通的四个步骤 沟通的三大法则 如何布置任务、批评和表扬下属 案例实战：如何批评司机王罡 3、公文写作 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 金字塔写作原