河北爱佳家政月嫂培训 道德礼仪.pptVIP

体态礼仪 站姿： 站立时应该挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉，不要歪脖，扭腰，屈腿、庭腹 坐姿：入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前后左右摆动，不要硗二郎腿或抖腿，并膝或小腿交叉端坐，不可两腿分开过大。 走姿：与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面，并排而行时，应让他们走在里侧，不要将双手插入裤袋或倒背着手。 体态礼仪 目光 目光要温和，忌讳歪目斜视。 手势 手势是人们交往时最有表现力的一种“体态语言”，能够合理的运用手势来表表达意，会为形象增辉煌。 应避免的错误手势： 对别人指指点点 随便摆手 架起双臂 反复摆弄手指 当众挖鼻孔、剔牙、搓泥、抠脚等。 常用的礼貌用语 问候语：你好、早上好、欢迎你等 告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安 答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等 请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等 道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了 征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等 慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等 祝贺语：恭喜你等 礼貌礼仪 让我们来看一段小视频 看看还有什么地方是我们应该注意的， 还有什么地方有改善的空间。 你还能举出些生活中的例子吗？ 母婴护理师的基本素质和职业道德 母婴护理员（月嫂） 上岗须知 * 课前准备 检查双手是否过关 纸 笔 书到位 手机调成静音 认领宝宝 温习知识 * 家政服务的分类： 保姆：住家，不住家，老人，病人，残疾人陪护，家庭烹饪，月嫂（照顾新生母婴） 钟点工：日常保洁，洗衣熨烫，接送服务，包月钟点工，照看宠物，植物养护 保洁：大扫除，开荒保洁，清洗保洁，企业护理 少儿托管：育婴师，育婴员，家庭教育 做饭：宴嫂，厨嫂，家庭，学校，公司做饭 高级家政：管家，涉外家政 维修 搬家 母婴护理员（月嫂）职 业 技 能 培 训 河北爱佳家政 讲师：潘红伟 电话 母婴护理员（月嫂） 是专业护理产妇与新生儿的专业工作人员，肩负着新生命与产妇的安全、健康的重任，通常情况下，母婴护理师的工作是集 育婴师、护士 营养师、保育员 催乳师、心理咨询师 的工作性质于一体的新型技能型职业 级别 母婴护理员（月嫂）分为 初级五星、中级四星、高级三星 查询网址： 初级母婴护理员（月嫂） 应具备以下技能： 指导哺乳、喂养 新生儿的吃、穿、二便、洗澡、抚触 新生儿和产妇衣物、食具、用具的清洁与消毒 在发现新生儿异常情况时及时报告，能处理轻微外伤和烫伤 中级母婴护理员（月嫂） 除了初级技能还应具备以下技能： 新生儿抚触、测量体温和体重，观察二便、口腔、黄疸、脐部的护理。 红臀、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭等疾病的观察与护理。 对乳汁分泌不足者，会进行饮食指导、心情疏导，并指导产妇正确的哺乳方法，促进乳汁分泌 高级母婴护理员（月嫂） 除了初级和中级技能还应具备以下技能： 进行新生儿的早期智力开发和启蒙训练 为新生儿做被动操 熟练掌握应急处理急救方法 对乳汁分泌不足者，使用催乳技能促进乳汁分泌，对乳房发育异常或病患有效的达到缓解和调整，解决新生儿喂养困难。 岗位职责 母婴护理师的服务对象主要是新生儿和产妇，新生儿的护理约占80%，产妇的护理约占20%，服务的内容以月子护理为主。 照顾产妇: 1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤产妇衣物，将护理与家务兼顾； 2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理； 3、乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势； 照顾产妇: 4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇饮食； 5、产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复产妇体形； 6、心理指导：与产妇交流育儿心得，进行心理沟通，避免产后抑郁症的出现。 照顾婴儿: 1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒； 2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为宝宝测量体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异常，及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗涤宝宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉； 照顾婴儿: 3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理. 4、常见病护理：对脐带消