《如何做一名合格的护士》课件.ppt

; “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” ──南丁格尔;“nurse”──护士 从事护理专业的人是具有学识的人，“学而优则仕”。;母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑;素质的定义：;护士的基本素质;3. 开朗: 以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。? 4. 无私: 对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。; 护士应具备的素质一、心理素质 ; 护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。 ;（1）主体的功能;（2）情绪的控制能力;（3）胸怀宽广：;二、专业技术方面的素质 ;（1）专业理论知识;（2）医疗操作技能;（3）急救技能;（4）加强责任心;（5）观察、语言表达能力;三、职业道德方面的素质; 四、身体素质; 五、文化方面的素质;六、礼仪知识 ;;护士的服饰;（一）面部修饰;二、肢体修饰 ;肢体修饰;三、头发的修饰 ;头发的修饰 ; 护士 拾物 ;护士的站姿（正确）;护士的站姿（不正确）;护士的坐姿（正确）;护士的坐姿（不正确）;护士的坐姿（不正确）;七、健康教育的义务宣传员 ; 总 结; 护理沟通技巧与礼仪;一 沟通的四层含义;二 护患沟通技巧; 建立护患信任关系 树立良好的第一印象 真实，诚恳，真诚的同情心 尊重患者 熟练的护理操作技巧 灵活的工作方法;2 关注患者的需要 交流中的倾听技巧 以感兴趣的态度参与与交流 避免环境及内部的干扰 3 重视非言语性的交流 姿势 面部表情 目光接触 触摸;三 特殊情况下的护患沟通;(1)与视力不好的患者沟通 告诉患者你来了或者你离开了 房间给予患者足够的时间反应鼓励患 者表达自己的感受选择适当的沟通环 境与时间较近距离面对患者，便于观 察非语言行为。 ;（2）与听力受损患者的沟通 面对患者，让他看到护士的面部和 口型时，才开始说话交谈时适当大声， 但避免大声吼叫造成患者误解应轻轻触 摸患者，让他知道你已经来到。;四 影响护患沟通的因素;五 护士的言谈礼仪;（1）善于使用开放式的交流方式(2)运用倾听的技巧 全神贯注 有耐心 适时适当提问 (3）注重体态言语的重要作用 3 选择适当的谈话内容:与健康有关的话题、患者关兴趣的话题 轻松愉快的话题 4 善于引导患者谈话 开场白的技巧 聆听 恰当纠正话题或结束谈话;六 护理工作的礼貌用语;1、 可以这样说：礼貌用语 您好 请，麻烦 好的 好吗 谢谢 对不起 打扰了 再见 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 主动问好;2、 不要这样说，禁忌用语 您根本不明白 你肯定弄错了 你怎么能这样 这不可能 你别激动 你不要乱叫;3、 征询 主动式：您需要帮助吗？ 开放式：您觉得服用这药后感觉怎么样？ 封闭式：您感觉那只手静脉输液舒服些？ 4、 迎送 欢迎：您好，注目点头微笑 送别：再见，慢走，走好，一路平安，多多保重 忌讳：欢迎观临，欢迎再来;七 工作中的电话礼仪;如???做一名合格的护士;一、珍惜目前的工作机会，努力工作;二、有敬业精神;三、具有责任意识和工作主动性;四、工作时做到立即行动，雷厉风行决不拖延; 时间管理差——效率低——拼命加班——劳累——效率更低——时间管理更差——目标效率被迫降低;五、掌握沟通技巧，遵守护士行为规范;五、掌握沟通技巧，遵守护士行为规范;五、掌握沟通技巧，遵守护士行为规范;六、加强学习，提高业务技能，在技术上追求完美;七、增强法律意识，防范护患纠纷;七、增强法律意识，防范护患纠纷;七、增强法律意识，防范护患纠纷;七、增强法律意识，防范护患纠纷;八、要有美好的心灵; 让我们在平凡的工作中作出不平凡的坚持，共同把我们这个“送人玫瑰，手留余香”的工 作做的不平凡！ ;Thank you !