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ISO9001基本知识培训教程 ISO9001实施的意义 对公司而言： 规范企业管理流程，传承管理经验； 工作有依据，内部沟通顺利，提高工作效率； 做事有证据，各项记录可查，减少推萎扯皮现象； 员工管理水平与质量意识有所提升，主动改善绩效； 取得ISO9000证书，以帮助企业在市场和顾客中建立信心，提升企业形象。 帮助提升企业竞争力，打破市场“技术壁垒”和“顾客心理壁垒，扩大市场分额”。 ISO9001实施的意义 对个人而言： 拟顺工作思路，提高工作效率； 质量意识的提升，与各部门沟通更通畅； 积累管理经验，提升个人能力； 与时俱进，与市场、与企业管理接轨； 市场的需求 ISO9001实施的困惑 文件化的程序太复杂； 需记忆、了解的内容太多； 工作量骤增； 短期内公司管理成本增加； 收效时间较长； 各项记录表格填写烦琐…… ISO9000标准的发展史 ISO9000的发展 ISO-International Organization for Standardization “国际标准化组织”的简称 1979年成立TC176技术委员会，专门负责制定质量管理和质量保证的标准。 TC176发布的第一个国际标准：ISO8402：1986《质量—术语》 ISO9000族标准的组成 1987年3月，发布ISO9000系列标准： 1、ISO9000《质量管理和质量保证—选择和使用指南》 2、ISO9001《质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 3、ISO9002《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》 4、ISO9003《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》 5、ISO9004《质量体系—质量管理和质量体系要素—指南》 ISO9000族标准的组成 1994年，ISO/TC176对上述标准进行修定 修定后，标准名称部份发生改变 ISO8402：1994《质量管理和质量保证—术语》 ISO9001、ISO9002、ISO9003标准名称不变 2000版ISO9000族标准的组成 于2000年12月15日正式发布： 四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002 质量和或（环境）管理体系审核指南 目前标准变化情况： GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005　质量管理体系　基础和术语； GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 质量管理体系　要求； GB/T19004-2000 idt ISO9004:2000 质量管理体系　业绩改进指南（修订中）； GB/T19011-2003 idt ISO19011:2002 　质量和（或）环境管理体系审核指南 ISO9000延伸的标准 ISO 14001 环境管理体系 OHSAS 18001 职业健康安全 SA8000 社会责任 ISO/TS16949 汽车相关标准 ISO/IEC27001 信息技术-安全技术-信息安全管理体系-要求 QS 质量安全认证 CCC 国家强制产品认证 …… 八项质量管理原则 ISO/TC176于1995年成立工作组，征求国际上最受著名的一批质量管理专家的意见整理编撰，成为质量管理体系的理论基础； 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 原则1：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 原则2：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则3：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 原则4：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则5：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 原则6：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 原则7：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 原则8：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 部份术语介绍 产品（Product)：过程的结果 (通常产品由以下几个通用产品类构成） 产品包括： * 硬件（Hardware），通常是有形产品，如汽车轮胎、几台机床等 * 软件（Software），如计算机程