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深圳市芯晶彩科技有限公司 质量管理指导书 作成：张建新 2013.1.5 Luftco Technology Co.,Ltd 目录 1.跨部门质量工作管理和沟通管理 2.过程质量控制监督管理 3.过程目标管理 4.现场5S监督管理 5.质量事故和客户投诉管理 6.供应商质量管理 7.相关记录表单 跨部门质量工作管理和沟通管理 1.定义：品质部制订针对相关部门和质量有关的工作要求和监督管理要求并落实到实际工作当中，通过收集的客观证据评估落实成效，利用PDCA方法进行问题改善和预防，从而达到质量管理的有效性； 2.管理主导部门：品质部 3.监督：厂长/总经理 4.协作部门：业务部，采购部，PMC部，采购部，研发部，贴片事业部，组装事业部； 5.实施步骤：制订管理项目----监督实施制订项目---检查统计成果----制订纠正预防措施-----监督措施实施----确认检查有效性----制订纠正预防措施（PDCA循环方法） 6.具体实施项目和要求如下； 协作部门 管理项目 PDCA管理实施项目 Plan（计划） Do（执行） Check（确认） Action（措施） 品质负责人 业务部 工 作 管 理 内部订单内容错误或漏失统计 QA和IPQC检验每天将业务订单描述失误项目统计于《业务订单描述失误统计表》 《业务订单描述失误统计表》每天交由QE审核后交由品质经理确认保存 每周4业务会议上品质经理通报《业务订单描述失误统计表》，业务负责人需在2个工作日内提交书面《纠正预防措施报告》给品质负责人确认和跟踪改善成效并与次周会议上通报改善成果； QE工程师 （王超） 沟 通 管 理 客户要求和标准收集整理，更新 QE工程师每月30日固定将《客户标准和要求收集统计表》发于每个业务员和助理，次月5日前进行回收整理 QE工程师确认后交由品质经理进行确认标准是否合理和可执行 1.客户要求或标准不合理的或公司无法执行的品质经理同相关业务进行沟通说明，由业务反馈客户进行沟通，最终沟通结果业务依邮件的形式发送品质经理和工程经理确认； 2.对确认可以执行的最终客户要求和标准QE工程师或SQE于确认后的1个工作日内将客户标准更新至《IQC检验规范》和《QA成品检验规范》； 3.更新过后的品质检验规范于1个工作日内发给生产相关部门； 4.QE工程师或SQE工程师于检验规范发出的1个工作日内对相关IQC,QA,IPQC进行培训并提交《培训记录表》给品质经理确认； QE/SQE工程师 （王超/李太平）
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