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 项目三 掌握商务人员日常交往礼仪技巧 本项目教学重、难点 ◆ 掌握见面时的礼节规范。 ◆ 掌握拜访和接待客人。 ◆ 掌握选择礼品、赠送和接受礼品。 ◆ 掌握组织商务舞会的礼仪要求和注意事项。 任务一 掌握见面礼节 任务目标 （一）知识目标：掌握见面时的礼节规范。 （二）技能目标：能够按照规范要求与他人致意、握手等，学会见面时的相关礼仪。 任务实例 名片惹的祸 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用具。 这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。 不料对方比预定的时间提前了２个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带 来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。” 任务实例 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。最后，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。 【想一想】 1、A公司丢失业务的主要原因是什么？ 2、见面时应该注意哪些礼节？ 一、注目礼 练一练 分组自拟如下场景，主要练习或考察对职场相关环节礼仪知识的掌握。 1、在学校师生上课时行注目礼 上课铃声响后 值日生领全体学生起立 向教师行注目礼 教师还礼并示意学生坐下。 2、升国旗行注目礼 升国旗 奏、唱国歌 行注目礼 礼毕（全体立正稍息） 3、练习仰视、俯视、左视和右视。 二、致意礼 （一）致意礼仪概念 致意，无论是对相识的人还是初次见面者，都是一种表达友好、礼貌最常用的礼节。　 （二）致意礼仪的形式 1、点头致意 点头致意适用于熟人、在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜与人交谈之处，在同一场合碰上多次见面者，遇上多人又无法一一问候之时，均可微笑点头向对方致意，以示问候，而不应视而不见，不理不睬。 （二）致意礼仪的形式 2、欠身致意 欠身是一种表示致敬的举止，常常用在别人将你介绍给对方，或是主人向你奉茶等时 候。 行欠身礼时，应以腰为 轴，上体前倾15°即可。行礼时应面带微笑注视对方。如果是坐着，欠身时只需稍微起立，不必站立起来。 （二）致意礼仪的形式 3、举手致意 行举手礼的场合，与行点头 礼的场合大致相似，它最适合向 距离较远的熟人打招呼。 行举手礼的正确做法是，右臂向 前方伸直，右手掌心向着对方， 其他四指并齐，与拇指分开，轻 轻向左右摆动一两下。不要将手 上下摆动，也不要在手部摆动时 以手背朝向对方。 想一想： 礼貌的致意，会给人一种友好友善的感觉，会让对方感到你有修养，有素质。致意的方式是多种多样的，如举手礼、击掌礼、脱帽致意、欠身致意等。同学们见面时打招呼的方式有哪些？你知道的还有哪些？ 【练一练】见面方式 1、练习要求：熟知点头致意、欠身致意和举手致意动作要领，正确行礼。 2、操作说明： （1）分组，每组不超过4人，分别扮演不同性别年龄、职位的人。 （2）分角色模拟，见面行点头致意和欠身致意礼，施礼的同时，说：您好！/幸会！/欢迎光临！/初次见面，请多关照！…… 致意的礼仪要求 各种场合，男士先向女士，年轻者先向年长者，下级先向上级致意。 女士无论什么场合，无论年龄大小，只需点头或微笑致意。 遇到身份较高者，应在对方没有应酬或应酬告一段落后，再上前致意。 三、握手礼 （一）握手概念：握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节。握手含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。 在原始时代，在人类才刚刚从动物界脱胎换骨出来，还带有几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常带有石块等“武器”，以防不测。 在与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没带武器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看作是握手礼的最早开端。 后来，这种表达友好的方式发展成用手接触对方的胸部。据传，直到埃及金字塔时代，人们见面时才比较普遍地以两手相握