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商务礼仪与职业素养
【作者】
【摘要】商务礼仪体现个人职业素养,商务礼仪的培养有助于职业素质的提高。同时,在商务活动中遵循商务礼仪也是拥有较高职业素养的体现。两者相辅相成,互为影响。对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,显得尤为重要。
【关键词】商务礼仪 职业素养
一、商务礼仪简述
(一) 商务礼仪的定义
礼仪起源的本质是治人之需,后来逐步演变成治人之道。《周礼?天官?大宰》里就曾提到:六曰礼俗,以驭其民。商务礼仪,即商务活动中体现尊重的行为准则,指在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,商务礼仪又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。
(二)商务礼仪的作用
基本作用可用四字概括:内强素质,外强形象。具体来讲,有以下三个方面:
一是提高个人素质。商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。教养体现于细节,细节体现个人素质。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
二是有利于建立良好的人际沟通。商务活动中遵守商务礼仪能够表现出对对方的良好尊敬。如拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
三是维护单位形象:商务交往中个体代表整体。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴会开始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
二、商务礼仪的分类
总体上,商务礼仪分类繁多,此处列举较为常用的九种商务礼仪:
1.握手礼仪。握手是一种礼仪,但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来,握手往往表示友好,是一种交流,可以沟通原本隔膜的情感,可以加深双方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励,也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清,印象深刻的可能只有几次:第一次见面的激动,离别之际的不舍,久别重逢的欣喜,误会消除、恩怨化解的释然等等。
2.仪表礼仪。仪表也是一种礼仪。需要注意化妆的原则和禁忌,服饰及其礼节。如要注意时代的特点,体现时代精神;要注意个人性格特点;应符合自己的体形等。
3.举止礼仪。举止礼仪是自我心诚的表现 ,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
4.谈吐礼仪。谈吐要注意准确、幽默、礼貌三个要素。如初次见面应说:幸会;看望别人应说:拜访;等候别人应说:恭候;请人勿送应用:留步;对方来信应称:惠书;麻烦别人应说:打扰;请人帮忙应说:烦请;求给方便应说:借光等。
5.交谈礼仪。交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中,遵守交谈礼仪占十分重要的作用。需要做到:尊重对方,谅解对方;及时肯定对方;态度和气,语言得体;注意语速、语调和音量
6.会面礼仪。商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要。包括问候、自我介绍、介绍他人、业务介绍、行礼等等。
7.西餐礼仪。西餐礼仪历史悠久。在西方,去饭店吃饭一般都要事先预约,在预约时,有几点要特别注意说 清楚,首先要说明人数和时间,其次要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。 如果是生日或其他特别的日子,可以告知宴会的目的和预算。在预定时间到达, 是基本的礼貌。再昂贵的休闲服,也不能随意穿着。总体来说,根据服务的不同,礼仪不同。
8.电话礼仪。电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究。包括及时接电话、确认对方、讲究艺术、调整心态等等。
9.传真礼仪。主要注意以下几点:一是必须合法使用。国家规定:任何单位或个人在使用自备的传真设备时,均须严格按照电信部门的有关要求,认真履行必要的使用的手续,否则即为非法之举。二是必须得法使
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