《商务谈判与沟通》课件.ppt

商务谈判与沟通;沟通概述;对沟通理解的错误观点;A;该模型中的A和B分别表示信息的发送者和信息接收者，而此处的“说”和“听”具有宽泛的含义，分别指‘‘说、做或传递的’’，以及”听到、看到或接收到的。换句话说，在你想说到实际说了之间你会有所考虑，在此基础上作出必要的选择；而当你实际说了到听众听到时，听众会从其自身的角度出发去理解所听到的信息，然后作出反馈。理想的情况是，听众所反馈的其对该信息的理解恰好是你的初衷或你所期望的，但现实往往会令人啼笑皆非。;沟通的目标、原则及基本内容;沟通的目标、原则及基本内容;沟通的形式与主要障碍;沟通的形式与主要障碍;沟通的形式与主要障碍;案例：成林最近又辞职了 说起来原因很简单，因为老板在给客户的邮件中出了错，客户投诉到成林这儿，表示退单。成林认为事情比较严重，马上如实汇报给老板。万万没想到，老板听了后，不仅没有承认错，反而倒打一把，硬把责任推到成林身上，故意大声嘱咐她：“下次注意，别犯这种低级错误了！”成林惊呆了，眼泪在眼眶里转了几转，大吼一声：“做错事的明明是你，别把责任往别人身上扣”话刚出口，成林就后悔了。办公室的气氛突然变得很凝重，所有人都屏住了呼吸，害怕地看着老板铁青的脸。第二天，成林便卷铺盖走人了。 ;聪明的员工应该总知道，要背着一个梯子——永远给老板台阶下！ ;第二章口头沟通与倾听;演讲的类型及其目的 演讲是指人们在特定的时间和环境下，借助有声语言和形态语言，面对组织内外听众发表意见、抒发感情以影响和感召听众，从而达到（管理）目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。 演讲的类型与目的：劝说型、告知型、交流型、比较型、分析型、激励型、娱乐型;演讲的方式 照稿式演讲：一般适合于传递有关法律法规、方针政策方面的信息。 背诵式演讲：当演讲者只顾背诵时，缺乏与听众的互动性 提示卡式演讲 即兴演讲 腹稿式演讲：挑战最大，需要持续半小时甚至一两个小时，需要演讲者在较短时间内对演讲内容做全盘的构思，形成框架。它不仅需要演讲者具备演讲的一般技能，而且也是对演讲者的综合能力素质莫大的考验。;演讲的准备 明确目的。 评估自己。 了解听众。为此了解和着手做：;有多少人来听 听众的年龄层次如何 听众的知识、职务层面如何？ 听众对演讲主题的熟悉程度如何？ 听众对演讲主题的兴趣如何？ 听众是否会产生抵触情绪？ 我与听众的熟悉程度如何？ ;演讲的准备 明确主题。 收集资料：针对演讲主题内容，收集相关资料以支持有关论点或观点。这类支持信息主要包括：举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等。 组织演讲稿：演讲稿的基本结构是开场白、过渡、主体部分、过渡和结尾。 ;开场白——良好的开端是成功的一半;演讲的准备 组织演讲稿： 过渡：是一些短小精悍的语言或非语言的表达，它起到承上启下的作用，可以增强演讲的逻辑性，使演讲更具有说服力。有效的过渡方法： 序号的运用 具有吸引力的表述 幽默或具有冲击波的表述 停顿的运用 手势、姿势及声音的调节 主体部分 年代顺序法：如过去、现在、将来 优先顺序法：如最重要的到最不重要的 空间顺序法：如中国、上海、浦东 问题解决法：问题提出，分析原因，解决方案 ;演讲的准备 组织演讲稿： 结尾 重复型 挑战型 号召型 开场白型 视听辅助手段 预先试讲;成功演讲的特征 开场白有力 演讲者充满信心 具有逻辑性主体 明示结尾;解答问题的技巧 做好准备 显示自信 控制局面 应对提问;准备5分钟的演讲;非语言沟通的形式;非语言沟通的形式;案例分析