保洁基层管理人员培训资料.pptVIP

公司介绍 公司理念 大事记 项目岗位职责 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 完成上级交办的其它工作任务。 文明服务公约 人为本，客为宾；敬岗位，守诚信； 讲文明，行礼仪；人谦和，美环境； 互敬重，创和谐；讲道德，重品行； 精业务，强素质；勤履职，严规范； 职业道德的内涵和特征 1.定义 职业道德就是从事一定职业的人，在工作和劳动的过程中所应遵循的与其职业活动紧密联系的原则和规范的总和。它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。是一般社会道德在各行各业中的特殊表现。 2、职业道德的特征 A、范围上的有限性； B、内容上的稳定性和连续性； C、形式上的多样性。 3、职业道德与企业的发展职业道德是企业文化的重要组成部分。职业道德是增强企业凝聚力的手段。职业道德可以提高企业的竞争力。 职业道德的内容 1、文明礼貌 是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 2、爱岗敬业 A、爱岗敬业的含义： 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 B、爱岗敬业的具体要求： 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能 职业道德的内容 3、诚实守信 A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； 保守企业秘密 4、办事公道 办事公道是正确处理各种关系的准则 A、办事公道的涵义： 就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。 B、办事公道的具体要求： 坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落 职业道德的内容 5、勤劳节俭 勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。 职业道德的内容 6、遵纪守法 A、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 B、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、必威体育官网网址纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。 C、遵纪守法的具体要求： 学法、知法、守法、用法； 遵守企业纪律和规范； 职业道德的内容 7、团结互助 A、团结互助的涵义：指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。 B、团结互助的基本要求： 平等尊重；顾全大全；互相学习；加强协作。 ８、开拓创新 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不知突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。 创新的本质是突破。 创新活动的核心 “新”。 开拓创新要有创造意识和科学思维 开拓创新要有坚定的信心和意志 保洁员工职业道德规范 1、热爱本职、礼貌待人： 保洁员从事环境服务工作，关系到城市的整体形象。清洁、卫生、美观是城市文明的一大标志。因此，保洁员所从事的职业是一个高尚而光荣的职业。要热爱本职工作，要有强烈的责任感和事业心，在工作中要礼貌待人，文明作业。 2、安全作业、规范服务： 保洁员在作业过程中，要树立高度的自我保护意识，严格按照本岗位的作业操作规程和保洁要求，以自己规范和服务、良好的质量，全力净化环境、美化城市。 3、团结协调、勤于保洁： 保洁员要团结协调、互帮互助，提高整体效益，做到不讲不利于团结的话、不做不利于团结的事；在作业中既要不辞辛劳，勤于保洁，又要善于宣传有关规定，积极争取客户的支持和理解，共同维护环境卫生。 保洁员工职业道德规范 4、文明礼仪： ⑴仪表：仪表卫生、服饰整洁。 ⑵言谈：礼貌待客、用语文明。 ⑶仪态举止：仪态大方、举止文明。 5、与客人交谈： 表情要自然。态度要诚恳。 用语要文明。表达要具体。 服务礼仪基础知识 礼节 + 仪表 = 礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学；