护士长素质与管理技巧培训[1].ppt

护理管理是一种行为过程 护理管理者 护士长是科室和病房护理管理的主体 护理部的 重要任务 护士长应具备的基本素质（1） 身体素质 思想素质 知识素质 心理素质 能力素质 身体素质 健壮的身体是完成护士长工作的基础 只有身体健康，才能精力充沛，思路敏捷，发挥管理能力 思想素质 头脑清醒，明辨是非 热爱党热爱人民热爱职业 具有事业心和高度责任感 公正无私，以身作则 知识素质 具有扎实的专业知识、管理知识和广播的人文社会知识 善于学习更新知识，立足于专业的前沿 具有科研意识和创新精神 心理素质 良好的心理素质是护士长应对各种压力，提高调控力，完善管理能力的保障 能力素质 指挥能力 协调能力和沟通能力 经营意识能力 护士长应具备的素质（2） 护士长角色的期望 严格执行各项规章制度和岗位职责 满足患者的需要 树立良好的护理专业价值观 满足护士群体利益的需要 加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等 护士长承担着10种角色 领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者 树立良好的自我形象，利用人格魅力形 成感招力 率先垂范的表率作用，以身作则是当好 护士长的先决条件 管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。 管理艺术包括用人艺术、决策艺术、协调艺术、交谈艺术、激励艺术等 用人的艺术 决策的艺术 关于决策的小故事 协调的艺术 激励的艺术 交谈的艺术 护士长首先要关心、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。 护士长要代表患者利益，反映患者和陪护要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难尽量满足他们的要求。 精通专业知识，了解专业进展，成为学科带头人 练就精湛技术，做执行各项操作规程的模范 学习新知识，应用新技能，积极开展护理科学研究 护理管理的技巧 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强他们的主体意识和责任感，宽宏是在一定 ，量.度范围内的，不怕他们工作和生活中有缺点和错误，而是扑捉有利时机进行启示，诱导和教育。 公开和公正 作为护士长一定要公正，决不可厚薄不均，护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。 工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。 要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。 护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。 任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。 ? 护士长手册 、差错登记 、护士长业务查房和管理查房记录 、座谈会记录 、讲评考核记录 、参加科内会议或护理部会议记录 、输血、输液反应登记 、教学记录 、病种护理科研总结登记 、考勤记录。 在临床科室，我们经常会听到护士长在大声的批评护士，诸如“你怎么这么马虎……”“你为什么没有想到……”等等。对于大部分护士这样的批评还能勉强接受，而有的护士却不易接受，甚至和护士长吵起来，这不但影响同事间的团结，还会因情绪不好而导致差错事故的发生。因此护士长在实施对护士的批评之前，很有必要想一下，在什么场合，针对什么样的人，使用什么方法实施批评效果最佳。 知人善任，用人所长 适当分权，切勿事必躬亲 护士长几种关系的处理 护士长几种关系的处理 21 世纪的今天, 社会在飞速发展, 人们对健康的重视程度也在不断提高, 对医院的期望值亦越来越高, 护理工作质量只有不断地提升才能满足患者