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一中保洁服务投标书 满洲里豪洁家政有限公司 专属顾问： 联系方式： 制定日期： 年 月 日 目 录 一、豪洁家政有限公司简介------------------------------------- -----------3 二、营业执照副本复印件------------------------------------------------------3 三、人员培训--------------------------------------------------------------------4 四、现场作业流程及紧急情况处理-------------------------------------------8 五、清洁作业程序--------------------------------------------------------------9 六、保洁服务工作标准-------------------------------------------------------20 七、现场督导流程描述-------------------------------------------------------20 八、与招标方沟通渠道的设计-------------------- -----------------------21 九、为承托服务所提供的优致服务-------------------------------- 22 十、报价---------------------------------------------------------------------------22 一、满洲里金福物业服务有限公司简介 满洲里豪洁家政有限公司是集保洁、物业管理为一体的专业家政公司，多年来在为客户提供服务过程当中获得了业主的一致好评。 目前，我公司担负着。。。。写字楼、。。。。大厦、。。。。大厦和。。。。全方位的物业、保洁服务管理。 自公司成立以来提倡以先进的物业管理理念和模式经营，全力专注于写字楼、公寓楼、高档住宅、商务办公楼的物业管理和专项保洁服务。公司的服务理念是“以人为本，客户至上”，公司的服务宗旨：“以质量求发展、以服务争市场、以信誉赢客户”。我们愿为每一位业主提供最真诚和完美的服务，创造高雅和谐的办公、生活环境。 公司竭诚为业主及客户提供最优质的服务，愿意承接具有挑战性的物业进行管理，用我们的真心和汗水赢得业主和广大客户的信任。 满洲里豪洁家政物业管理有限公司全体员工衷心希望为您提供优服务，我公司愿真诚与您合作，给您创造一个良好的物业环境。 三、人员培训 员工培训是企业运作的重要环节，没有高素质的员工，就不能有高质量的保洁服务。为树立公司品牌及企业形象，提高服务质量，因此要造就高素质的员工就必须用严格的培训来规范和约束。所以，我们对员工进行企业战略培训，灌输公司远景与未来、企业文化、让员工认识企业、了解未来。对职业道德、仪容仪表、礼节礼貌，专业技术及服务意识等进行一系列标准化培训。从而使被动性服务转变为主动性服务。 　 公司还特别对员工进行消防理论及消防实践、防风抗雨等业务培训，使员工能增强应变能力，适应社会及客户的要求。 第一部分 管理人员培训计划 培训步骤 培训内容 1 岗前培训 2. 岗值培训 3. 岗位培训 4. 日常培训 公司规章制度的系统化培训 管理理论的学习 质量系统与质量目标的相关文件和准则的培训 了解现代化科学和技术如电脑 培训者相关岗位的职责培训 多种清洁项目的工作程序，方式和操作规范的培训 机器设备，工具物品的正确使用模式 培训者本岗位专业技术和实际运作 安全操作和防火知识的培训 学习专业技术知识提高本岗值工作 掌握相关岗值和技术培训的概要 学习相关法律法规 结合实际开展综合理论概要培训并落实由公司任命的老技术员工的深入培训。 第二部分 保洁员工的培训计划 培训步骤 培训内容 1. 员工 自我教育 2. 岗位教育 3. 岗值培训 4. 日常培训 满洲里金福物业服务有限公司人事规章 专业道德教育 满洲里金福物业服务有限公司员工礼仪礼貌规定 学习安全防卫措施（配合A部分） 学习基本保洁知识 学习怎样使用机器，工具和物品 学习安全操作守则，培养防火意识 学习质量标准 学习怎样清洁玻璃，保养不锈钢和铜器，并且学习怎样清洁和保养大理石，和瓷砖 – 完成由公司任命的老技术员工的深入培训 第三部分 维护和使用清洁设备 1. 吸水机 从库房取出时应从外观上检查一番，例如，外壳、开关、电源线、底