社会工作服务项目评估.pptxVIP

社会工作服务项目评估;目录;社会工作专业服务;社会工作服务项目 为满足特定服务对象的需求，在一定时间内，运用一定的资源，按照预定的服务目标、服务内容和服务要求所设计、实施的社会工作服务任务。;评估目标： ●评估社会工作服务项目目标的实现程度、专业服务效果及项目资金的使用情况。 ●总结社会工作服务经验，提炼社会工作服务技巧，提升社会工作服务水平。 ●作为社会工作服务项目结项的依据以及为项目购买方确定项目执行方继续承担相关社会工作服务项目的资质提供依据。;评估原则;评估主体;评估团队应具备以下条件;评估内容;项目方案的评估应包括： —社会工作服务项目的策划是否专业、规范； —服务计划是否具有逻辑性和可操作性，是否有效回应服务对象需求和项目目标要求； —服务对象界定是否符合项目基本要求； —对需求的调查分析是否准确，需求分析报告结构是否完整，是否能根据需求合理界定项目服务的覆盖范围和目标指向； —预算方案是否体现目标相关性、政策相符性、经济合理性、公益导向性的原则。;项目实施： 1、 专业人员配备与使用 在项目实施中，是否能够按照项目方案中的计划配备相应的社会工作及相关专业人员，并在项目实施中发挥相应作用。 在人员使用过程中，是否能够做到分工明确、优势互补、团队协作。 2 、物资配置 在项目实施中，使用的场地、设备、服务设施及相关物资是否能够满足项目运行需求。;项目实施： 3、 专业服务价值理念运用 在项目实施中，能否真正体现社会工作者“以人为本、助人自助”的价值观和“平等、尊重、接纳、必威体育官网网址”等专业原则。 4 、专业服务理论运用 在项目实施中，是否正确依据社会工作专业相关理论。 5、 专业服务方法运用 在项目实施中，是否恰当运用社会工作专业方法和技巧。;项目管理 1、 项目行政管理 是否制定和执行了项目人事管理制度、财务管理制度、物资管理制度及必威体育官网网址制度。 2 、专业规范性管理 是否制定和执行了完善的社会工作专业服务规范和程序；是否全面、原始、真实保存项目服务档案；是否制定了服务对象权益保障??度。;项目管理 3 、项目进度管理 项目团队是否根据服务方案制定了总体工作计划和阶段性工作安排；是否制定了服务进度管理制度，并合理安排工作进度。 4、 服务质量体系与督导 是否建立了服务质量评估指标体系；是否建立专业督导和培训机制；是否建立意见反馈与投诉处理机制；是否提出持续改进机制。;项目管理 5、 风险管理与应急预案 项目执行机构是否对其项目实施过程中存在的风险进行预估，是否制定了项目应急预案。 6、 项目资金管理 项目资金使用是否符合预算执行方案和财务管理制度。;项目成效;目标实现程度;满意度;社会效益;评估方法;资料分析法应包括以下内容：;观察法应包括下列内容：;问卷法应包括下列内容：;访谈法包括： 1 、与项目的服务对象及开展项目服务的相关人员，就服务满意率、服务成效以及对项目服务的具体意见进行访谈。 2 、与项目执行方的负责人、项目负责人及工作人员就以下内容进行访谈： —向执行方的负责人了解在项目运作过程中，有关项目监管、资源整合方面所采取的措施，运作该项目给组织带来的影响以及项目运作中遇到的困难； —向执行方项目负责人和工作人员了解项目的实际运作情况，包括项目体现社会工作专业价值观、理论和方法的情况，项目完成情况，项目资金使用情况，项目管理制度及落实情况。 3 、与项目购买方代表就项目运作情况的满意度进行访谈。;评估程序;起草方案 评估执行方应根据评估组织方的要求，起草详细的评估方案。 方案内容 评估方案内容应包括： ——目标任务； ——基本方法； ——进度安排； ——人员安排； ——经费预算； ——风险控制。 方案确认 评估执行方应将评估方案交评估组织方确认，双方确认同意后签订委托评估协议书。;组织人员 评估执行方应根据评估方案，组建评估团队，针对项目开展评估培训。 发送通知 评估执行方应至少提前30 个工作日，书面告知被评估方评估的具体要求、评估标准、操作细则及安排。; 实施评估 被评估方应根椐评估要求提交自评报告。评估执行方在收到自评报告和相关材料后及时组织评估。 评估实施过程中，被评估方应根据评估需要，及时向评估执行方提供项目相关的各类资料。;出具报告 报告内容 评估报告内容应至少包括： ——评估开展情况； ——项目及执行基本情况； ——评估结论及建议。 评估结果反馈 评估执行方撰写完成评估报告后，应以评估报告（初稿）的形式，就初步评估结果与被评估方进行沟通，征询被评估方意见。 评估执行方出具正式评估报告并送达评估委托方。;评估报告运用 项目购买方 评估报告应作为项目购买方是否继续委托或中断委托项目的决策依据； 评估报告应作为项目购买方与项目执行方协商对未来项目方案、项目实施、项目管理等方面改善的参考依据； 评估报告宜作为