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Understand Customer Expectations 了 解顾客期 望 Assess Feasibility of Proposed Design 评 估 所 提 出 设 计 的可 行 性 Identify Costs, Timing, and Constraints 识别 所 需 费 用, 时 间 和制约 Determine Assistance Required from Customer 明确需要从顾客处所得到的帮助 Identify Documentation Process/Method 确定文 件 记 录 的程 序 与方 法 让我们从实际的角度来理解这五个过程 你想成为一个老板？ 你具备一个老板素质吗？ 你想使你的每一个铜板发挥它应有的价值真正实现‘多挣，少花’吗？ 那么！！！ 请你和我一起去探索其中的奥秘和道路吧！！！！！！！！ 想做生意了！ 你学校毕业进入一家机械厂，几年下来车、钳、铆、电、焊样样精通，经过多年工作能力和资金小有积蓄，你想自己做老板了。 ……… 你终于成立了一家加工厂----一台车床和两个徒弟！ 来新生意了 一天，你的一个朋友拿着一个零件样品来找你，他问你想不想做这笔生意。 你这时会做什么呢？ 那还用说？！当然是看看你的朋友能出多少价钱嘛，也会问一问他会订多少量，如果少赚钱或不赚钱的话，你根本不用费神考虑接下来的事情。 这就是关于市场和顾客的问题，也就是APQP第一阶段中所说的市场研究。 知己知彼！ 你可能会发现这种新的零件和你们以前做过的产品有相似的处，你觉得值得一试，因为你本身就是技术工出身，你有经验。---小组经验和质量信息 市场研究、保修记录、质量信息和小组经验统称“顾客呼声”。 仔细分析 结果你发现，有赚头！你决定接下这个活儿。同时，认真策划了如何与这位朋友谈关于价格、数量、交货方式以及自己的利润等—业务计划/营销策略 针对产品你研究它的性能、尺寸，确定其合适的基准并识别与目前状况的差距----产品/过程指标 为了能生产，设想该产品具有某些特性，生产过程采取的工艺（包括新技术、新材料和技术革新）等---产品/过程设想 并对该产品在一段时间内修理和更换的频率，以及长期可靠性/耐久性进行研究---产品可靠性研究 老朋友，新要求 你把产品/过程指标、设想和可靠性研究与朋友进行沟通，得到朋友赞赏。但毕竟和以前做过的产品有所不同，你的老朋友也对你提出了新的要求，比如他说哪几个地方非常重要，他特别在意--顾客输入 （顾客对新的产品提出新的要求或更高的要求，甚至要求你符合某种标准，你应该以这些输入开发统一的衡量顾客满意的方法） 确定项目和发展方向 虽然困难重重但你觉得这没有关系，对自己也是一种挑战和尝试。为此，你把老朋友给你的样品和他提出的要求仔细考虑了一遍。明确具体的设计任务—设计目标 同时，你针对顾客的需要和期望、项目目标及可靠性研究的结果确定产品可靠性和持续改进的目标（如缺陷水平、废品合格率）---可靠性和质量目标 决定一试 你要做一些准备工作，其中包括： 1.你要选择适当的材料（包括供应商）来做一个和样品一样的零件---初始材料清单 2.建立预期从原材料到成品制造过程—初始过程流程图 明确顾客他所特别在意的部分（如涉及配合、安全、法规和产品功能的要求）--初始产品和过程特殊特性。 项目批准 针对顾客所特别在意的特性、需求和期望。确保设计目标充分转化为设计要求，制定--产品保证计划 你虽进行了大量的工作，但心中总感觉不放心。所以，你回家请示你的夫人，由她老人家最后定夺---管理者支持 得到夫人的认可，你开始走向第二阶段的工作！ 小结：第一阶段的目标有两个 一、评估项目实施的风险 对市场、供应商、顾客要求以及自身经验和能力的调查，归根结底都是为了对设计开发以及后续制造的难易程度和失败的可能性做出预估。并以此决定是否需要继续进行此项目。 有时甚至项目的进度计划要在这个阶段完成时才能确定下来。 第二阶段 产品设计和开发 由于你资金不多，不允许损失，所以你在正式设计之前，针对这次朋友提出的要求结合以往的经验对产品性质仔细思考可能发生问题的区域、严重程度、发生概率等---设计潜在失效模式及后果分析 同时，你为了优化设计功能，对可制造性和易于装配进行了研究，确保你的朋友使用得心应手--可制造性和装配设计 经过周密思考后，你开始图纸的设计和开发…！！ 防止问题和误解的产生，边设计，边评审。评审设计开发的输入内容，时机和完整性等—设计评审 图纸出来了 终于图纸完成了，你还是不放心，针对设计输入对图纸进行了仔细的验证，确保满足输入的要求---设计验证 你和朋友谈起你已经设计出图纸了，他很高兴想让你作出一个样件看一下。 为很