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CEC SAQ CEC SAQ CCEECC·SSAAQQ 2011年上海宝华国际招标有限公司 2011年上海宝华国际招标有限公司 年上上海海宝宝华华国国际际招招标标有有限限公公司司 第一季度顾客满意度总结报告 第一季度顾客满意度总结报告 第第一一季季度度顾顾客客满满意意度度总总结结报报告告 上海市质协用户评价中心 上海市质协用户评价中心 上上海海市市质质协协用用户户评评价价中中心心 2011年05月 2011年05月 年0055月月 项目概述 项目概述 项项目目概概述述 项目概述 项目概述 项项目目概概述述 •样本采集 •测评结果 样本回收情况 样本回收情况 样样本本回回收收情情况况 • 根据宝华招标公司提供的样本进行全数调查 • 业主问卷回收有效样本66份 • 投标人问卷回收有效样本123份 结果综述 结果综述 结结果果综综述述 本次测评结果与上季度比较: • 2011年第一季度业主的满意度水平较前一季度有所下降。 • 2011年第一季度投标人的满意度水平较前一季度有所上升。 满意度总体结果 满意度总体结果 满满意意度度总总体体结结果果 业主满意度总体结果 投标人满意度总体结果 满意度 满意度 满意度 满满意意度度 满意度 满满意意度度 项目经理 策划阶段 公告阶段 标书制定 公告阶段 开标评标 开标评标 项目收尾 项目收尾 业主评价分析 业主评价分析 业业主主评评价价分分析析 业主评价分析 业主评价分析 业业主主评评价价分分析析 •评价概述 •项目经理

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