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信息化管理与运作 信息化管理与运作 信息化管理与运作 信息化管理与运作 信息化管理与运作 信息化管理与运作 信息化管理与运作 信息化管理与运作 第六章 信息系统运作 二、人员培训与信息系统操作 1、人员培训：是根据信息系统应用需要和用户操作需求，由专门人员对不同的人员进行基本操作和系统应用的培训。 信息系统人员大致分为两类：终端用户和系统维护管理人员。 培训的层次分专业教育、技术培训和普及教育。 信息系统文档是人员培训的主要文字材料。信息系统文档主要包括系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程及其相应的管理制度等。 第六章 信息系统运作 二、人员培训与信息系统操作 2、信息系统操作：对信息系统的操作分为基本操作、业务操作和维护操作。 维护操作是系统维护人员对信息系统的操作，主要包括信息系统的维护、安全控制、数据库管理等内容。 信息系统的维护包括改正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护4种类型。 其中，完善性维护所占的比例最大，大约占整个维护工作的一半以上。 信息系统的安全是为防止破坏系统软硬件及信息资源行为的发生而采取的措施。 信息系统安全性的目标是：控制资产流失，保证数据的完整性和可靠性，提高信息系统应用效率。 数据是信息系统的基础。数据库管理是由数据库管理员DBA来完成的操作，DBA的重要职责是保证数据库的安全性和完整性。 第六章 信息系统运作 三、信息系统应用与管理 1、信息系统的重点应用：办公自动化系统、业务管理信息系统、决策支持系统和专家系统。 2、信息系统管理：是对信息系统运行过程中的主体（人员）和客体（系统）进行管理的活动。 信息系统运行管理主要包括人员管理与制度建设、信息系统日常运行管理 、信息系统运行中IT服务管理、信息系统运行评价等内容。 信息系统人员管理相关制度包括各类机房安全运行管理制度和其它制度。 信息系统日常运行管理具体有系统运行情况记录、审计跟踪、审查应急措施的落实、系统资源的管理、系统升级与退化等内容。 信息系统运行中IT服务管理是规范IT服务的重要手段。主要包括配置管理、性能管理、问题管理、故障管理等。 信息系统运行评价是指对信息系统的运行状态和质量进行各种衡量，以判断信息系统是否优质、高效、安全地运行。 评价内容包括管理、技术和经济三个方面。 第七章 信息化评价 一、信息化评价概述 二、企业信息化水平评价 三、信息化过程评价 学习目标：　 了解信息化评价的概念、类别和意义； 了解信息化评价的基本步骤； 了解企业信息化水平评价的指标体系及其测评方法； 了解用于信息化过程绩效评价的COBIT模型。　　 第七章 信息化评价 一、信息化评价概述 1、信息化评价的内涵：人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进行的调查和分析。 信息化评价包括对信息化过程的结果所进行的状态（水平）评价，和对信息化的规划、组织、项目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。 信息化绩效评价的特征：间接性、长期性和互补性。 第七章 信息化评价 一、信息化评价概述 2、信息化评价的基本步骤： 明确评价主体和客体； 确定评价目标和原则； 建立评价指标体系； 确定评价模型； 调查、统计各指标值； 评价计算与分析。 评价主体：授命实施评价的人或组织。 评价客体：评价对象。 评价原则：完备性、科学性、可行性、重点性、动态性等。 第七章 信息化评价 二、企业信息化水平评价 评价指标体系设计应遵循完备性、科学性、可行性、重点性、动态性等原则。 国家信息化测评中心提出并发布了企业信息化评价的指标体系及其计算方法，成为我国企业信息化水平评价的基础。它包括3大类指标：基本指标、补充（效能）指标和评议指标。 表7-3 企业信息化基本指标 第七章 信息化评价 三、基于COBIT的信息化过程评价 COBIT：译为信息及相关技术的控制目标，是IT治理的一个开放性标准。COBIT定义了3大模型要素：信息（IT）标准、 IT过程和IT资源。 信息准则是信息化对信息处理的目标要求，即提供给核心业务的信息需要满足的标准。 包括质量要求、信誉