都江县公务礼仪基本常识.pptxVIP

礼仪基本常识;逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，谁是介绍人呢？先介绍谁？ 上级对下级、男士对女士、主人对客人握手时谁先伸手？ 上级领导检查工作，上楼时谁走前面？进出电梯时谁先行？ 你在酒店宴贵客的时候，把主宾安排在你的左手边，还是右手边？ 在比较正式的场合和别人通电话，请问谁先挂断电话？ ;内容提要;什么是公务礼仪; 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。; 现代礼仪分得很具体，不同的领域，不同的对象，它有不同的讲究，一般而论，现代礼仪大概把它分成以下五类： 公务礼仪，又称政务礼仪，它是指党政机关、事业单位的公务员、职工在从事公务活动时所必须遵守的礼仪规范。 商务礼仪，是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪，是服务行业（如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等）从业人员工作中所讲的礼仪。 社交礼仪，就是人们在生活交际，私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪，是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。; 国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。 民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。 传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。 时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。 ;（四）现代礼仪应遵守的原则;尊重原则;遵守原则;自律原则;适度原则;二、公务礼仪的作用;（一）仪表礼仪;仪表： 1.仪容；2.举止； 3.表情；4.服饰; 5.语言。 一个人的仪表就 是他教养、品位、地 位的最真实的写照。 ——莎士比亚 ; 公务活动中理想的仪表应当是： 端庄得体， 干练精明， 朴素大方， 温文尔雅。 ; 仪容礼仪的三个基本规则： 整 洁 自 然 得 体 ; 2.举止礼仪 举止是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和???作。它一向被称作人的“第二语言”，展现着人的教养、风度和魅力的。 ;举止得体;（1）要美观。 女同志要避免 “三大非淑女之举”：; （2）要规范。 穿裙装的女同志上下车的姿势应该怎样？ ;（3）要互动。 （4）要文明。 （5）要自然。;　　 在人际交往中，面部表情主要是通过目光和微笑来传递信息的。 ;视线向下表现权威感和优越感;微笑是人际交往的通行证;　　微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。; ; ◆ 公务场合 —— 庄重保守 ◆ 社交场合 —— 时尚个性 ◆ 休闲场合 —— 舒适自然 ; 衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。 西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色、黑青色、灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。 三点一线：衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了 。 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。;;衬裙和文胸的吊带不要外露； 衬裙和衬裤的线条不要显出来。 衣服上不能带设计者标签。 检查袜子有无挑丝、拉丝和松垂的现象。 佩戴首饰仅限于优质手表、项链、耳环、戒指。 穿大衣时，裙子的下摆不要露出。 ;◆女干部公务场合着装禁忌： ; 谈话内容选择要恰当； 恭维和赞美要真成、有尺度； 多谈他人，少谈自己； 舍得调侃自己； 学会幽默； 只顾自己滔滔不绝是不礼貌的； 不要称兄道弟。 ; 对于正式场合下和对外交往中，要做到“六不谈”： 1.不得非议党和政府 2.不可涉及国家秘密与行业秘密 3.不得非议交往对象的内部事物 4.不得背后议论领导、同事与同行 5.不得涉及格调不高之事 6.不得涉及个人隐私;（二）办公礼仪;1.办公环境礼仪 ;2.办公行为礼仪;3.办公交际礼仪;（三）握手礼仪 ; 1.握手的场合 □见面或者告别 □表示祝贺或慰