人文素养丨何澜丨企业家形象管理及魅力塑造.pptVIP

2、握手礼仪： 1）握手顺序：应遵循“尊者先伸手”的原则 。 2）上下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，年长者先伸手； 先生、小姐之间，小姐先伸手； 3）握手时间，一般3-5秒 4）用力适度，面带微笑，注视并问候对方。 5）冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手。 6）忌不要交叉握手、忌“死鱼手”。 心动就要行动，行动就会心动！ 握手的标准方式：是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。 3、名片礼仪 建立联系； 有充分交流感情的时间，无须忙于记忆 ； 初识时言谈举止更得体； 无须见面也能相识 。 个人的名片代表着个人脸面，同时也体现着你所在的公司的形象！ 1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯按钮。 轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说:[“请进”]， 请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 　　 　电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧. 电梯内尽量侧身面对客人。 　　 　　 3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 4、同乘电梯礼仪 成功的业务人员，她会通过自身形象魅力，让客户首先不拒绝她，然后再喜欢她，最后购买产品！ ?乘坐自动扶梯的礼仪 使用自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到的顺序， 扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。 细节决定成败！ 河北青年报消息:昨日本报以《乘电梯靠右站将成为市民礼仪》为题，报道了近日有网友针对石家庄人乘电梯秩序混乱发了“‘乘电梯靠右站’是国际惯例”一则帖子，引起了市民关注。虽然这一国际惯例惹来一些争议，但绝大多数市民还是认同乘电梯靠右站的用意，给有急事的人提供一条通道。 5、接待礼仪 1）迎接礼仪： 准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。 2）会客室待客礼仪 　 　 客人预约15分钟后来访，要使用会客室。快速检查会客室，做好迎接客人的准备。 习惯决定成败！ 3）引导礼仪： ?引路（１）在走廊 ?引路（２）在楼梯 ?引路（３）在电梯 ?引路（４）在会客室门口 　　 情绪决定成败！ 4）座次： 礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a、 离门最远的座位为上座 b、 朝南方向的座位为上座 c、 主人的右手座位为上座 d、 特殊环境布置的上座会客室的座次 态度决定成败！ 5）送客礼： 送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别；送远道的客人，应目送车起动后，直至客人看不见时再离去。 选择决定成败！ 6、 拜访礼仪 * 预约 * 拜会前修饰准备 拜会的第一个环节就是外在形象 * 守时 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。 * 拜见礼节： * 告退 态势决定成败！ 7、出席会议的礼仪 ?守时： ?打招呼： ?尊重他人的活动范围： ?与人接触： ?保持衣着整齐： ?控制你的声音： ?倾听别人说话： 格局决定成败！ 8、车位礼仪 眼界决定成败！ 二、国际交往礼仪规范 在国际交往中，不但显示您和企业的竞争力，也同样展示了中国！ 成功的形象素养，是通过自身由内而外的散发出来的，是你内在素质力的外在表现，是身心合一的，不是用来欺骗别人的！ 涉外通则： 以人为本 维护形象 不卑不亢 求同存异 入乡随俗 信守约定 热情有度 不必过谦 不宜为先 尊重隐私 女士优先 爱护环境 保护动物 以右为尊 应对媒体 阿富汗 巴基斯坦 朝鲜 菲律宾 韩国 缅甸 蒙古 新加坡 泰国 印度 以色列 土耳其 了解世界，你已经在通往世界的路上！ 亚洲国家 阿根廷 巴西 加拿大 美国 墨西哥 比利时 德国 荷兰 了解世界，你已经在通往世界的路上！ 欧美国家 三、礼仪的演练展示 仪态语言 信息=（7%）你在说什么 +（38%）你是怎么说的