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管理基础知识 湖北索瑞电气有限公司 张 程 欢迎参加“管理”培训培训期间请将手机调为振动 目 录 第一讲 管理基本概念 第二讲 管理人员分类 第三讲 管理人员技能要求 第四讲 管理在组织运行中的地位 第五讲 科学管理模式的一般特点 第六讲 完整管理模式的九大系统 第七讲 组织系统 第八讲 部门职能与岗位描述 第九讲 述职 第 一 讲 管理基本概念 第一讲 管理基本概念 所谓管理： 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定组织目标的过程。 对于管理人员来说，管理是通过别人完成任务的艺术。 管理也分专业，有工艺的、经济的、科技的、行政的等等，这里只讨论行政管理。 第 二 讲管理人员分类 第二讲 管理人员分类 1、层次分类： ①高层管理人员： 对整个组织的管理负有全面责任的人。主要职责是：制定组织总目标总战略，掌握组织大政方针并评价整个组织的绩效。 ②中层管理人员： 处于高层与基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员。主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员工作。 ③基层管理人员： 亦称第一线管理人员，也就是组织中处于最底层的管理者。他们所管理的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。 第二讲 管理人员分类 2、领域分类： ①综合管理人员： 指管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。 ②专业管理人员： 指仅仅负责管理组织中某类活动（或职能）的管理者。 第 三 讲 管理人员技能要求 第三讲 管理人员技能要求 1、技术技能： 是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识，完成组织任务的能力。 相对而言，基层管理者需要技术技能的程度较深，而高层管理者则只需要有些粗浅了解即可。 2、人际技能： 是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人，并与他人共事的能力。 人际技能对于各层次管理者有效开展工作都是非常重要的，因为各层次管理者必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织目标。 第三讲 管理人员技能要求 3、概念技能： 是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。 显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之间的联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断的作出正确的决策。 因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要概念技能。 第 四 讲 管理在组织运行中的地位 第四讲 管理在组织运行中的地位 一个企业成功与否与四个因素有关： 项目、环境、管理、机遇。 1、项目：在投资立项之前，要进行可行性分析，考虑是否周到，参数是否正确。 2、环境：政治、经济、人事、地理，最重要的是位置。 环境在立项前要在可行性分析中确定，但经营中存在变数，以上两项的决定来源于投资者，由其负责。 3、管理：前两项正确后，关键在于管理。 4、机遇：突发事件等，商业总面临风险。 第 五 讲 科学管理模式的一般特点 第五讲 科学管理模式的一般特点 1、实行受监督的个人负责制： ①个人负责制 任何一个部门，任何一项工作，最终都由一个人承担行政责任。 企业中所有成员，一件工作中的任何参与者都必须承担自己特定的责任。 ②任何管理人员都必须受到监督和控制。 Trust is good，control is better。 （信任是好的，管理是更好的。） 第五讲 科学管理模式的一般特点 2、管理以人为本： ①强调对人员素质的恰当使用。 ②管理者即是培训者。 尽可能把企业的各种命令以培训的方式传达给下级，让接受命令的人尽可能理解命令的含义。 ③发挥人的潜能，提升集体EQ。 第五讲 科学管理模式的一般特点 情绪智力（EQ）： 是指个体理解和控制自己与他人情绪的能力。 它包括以下相互联系的三个方面： ⅰ情感感受力： 也就是对情感的感知与体验的能力； ⅱ情感控制力： 即控制调节情绪的能力，如保持良好的情绪状态、平息愤怒、驱除烦躁、抑郁或焦虑等不良情绪的能力； ⅲ情感运用能力： 包括理解并转变他人的情绪，用以解决某些问题。这项能力强者善于跟他人友好合作，更富于创造力与创新精神。 第五讲 科学管理模式的一般特点 3、管理最先让人感到的是痛苦： 先进的管理制度遇到的最大敌人和最坚决抵抗是“习惯”。 第 六 讲 完整管理模式的九大系统 第六讲 完整管理模式的九大系统 1、预算计划系统： 工作计划为实现预算而订。 现代企业运作的核心是预算。 2、组织系统： 一个直接上级原则。 责权一致原则。 既无重叠又无空白原则。 3、企业文化系统： 区别原则。 长期连续原则。 第六讲 完整管理模式的九大系统