第二章 公共关系要素.ppt

　　 A、整体意识和形象意识 B、社会意识和公众意识 C、开放意识和互利意识 D、传播意识和服务意识 E、危机意识和成就意识 * 1、公关人员的公关意识 * 　　2、广博的学科知识 　 （1）专业知识； （2）辅助知识； （3）相关学科知识； * 公共关系理论与实务，这是教育轮的核心层 传播领域的知识，这是教育轮的中间层 一般人文社科知识，这是教育轮的外围层 1990年，美国国际公共关系协会发布了一个“公共关系教育轮”，系统提出了公共关系的教育内容。 公关人员的知识结构 公关员国家职业标准 * 总经理 副总经理 副总经理 人事部 业务部 财务部 公关部 宣传部 * 具体附属于哪个部门，每个企业有不同的情况。一般来说，公关部附属于传播沟通的业务较集中的部门。 比如：　　 　　（1） 归属于销售部门 　　 　　（2） 归属于广告或宣传部门 　　（3） 归属于联络接待部门 　　（4） 归属于办公室 * 总经理 副总经理 副总经理 人事部 财务部 业务部 营销部 公共关系委员会 副总经理 人事部 委员会型 储运部 * 公共关系委员会型 总经理 副总经理 副总经理 办公室 人事部 业务部 财务部 公共关系委员会 注：虚线为非专职职能部门，即非常设固定机构 特点：没有常设机构和专职公关人员，委员会负责组织重大公关事务，日常工作则分散到各职能部门。成员一般包括：最高负责人、各位副职和职能部门第一负责人 * （5）公关部下属模式 技术型 * 按公关手段设置 公关部 新闻报道组 编辑出版组 技术制作组 活动策划组 专业拓展组 信息调研组 * 对 象 型 * 按公关对象设置 公关部 内部公关 外部公关 员工关系 股东关系 部门关系 顾客关系 社区关系 媒体关系 政府关系 * 区 域 型 * 按公关过程设置 公关部 调研组 策划组 传媒组 评估组 * （6）公关部的规模 公关部主任 总经理 社区关系经理 职工关系经理 编辑出版经理 … … 外聘公关顾问 小型组织公关机构模式 * P.R副总经理 总经理 社区关系主任 企业服务主任 编辑服务主任 … … 外聘公关顾问 中型组织公关机构模式 编辑服务经理 媒介关系经理 新闻报道经理 * P.R副总裁 总 裁 社区关系 … … 外聘公关公司 企业服务 政府关系 编辑服务 捐赠赞助 礼宾接待 毗邻公司关系 职工关系 企业广告 股东关系 广告表现 广告制作 广告策划 媒介关系 发行服务 新闻报道 编辑服务 新闻制作 摄 影 摄 像 大型组织公关机构模式 * （7）公关部的优势 熟悉本组织的情况 能及时提供服务 便于协调和保持持续性 自觉注意节约经费 能与组织领导直接的沟通 * （8）公共关系部的局限 容易有主观思想 部门建设流于形式 经验狭窄，缺乏突破与创新 * 公共关系公司是指由具有一定专业特长的公共关系专家及专业人员组成,专门从事公共关系咨询或接受客户委托为其开展公共关系活动,并收取费用的社会服务性机构。 公共关系公司 2、 * 公共关系公司,也称公关咨询公司、顾问公司等，是专门从事公共关系咨询和服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司，由具备不同专业知识、能力、经验的公关专家组成。 最早的公共关系公司出现在20世纪初的美国，当时“现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。 世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年美国人N-艾尔创立的。 美国约有1/3的工商企业由公关公司代理公关业务 * 公共关系公司的规模 小型公共关系公司 6人以下 中型公共关系公司 7—25人 大型公共关系公司 25人以上 * （1）公关公司的类型 PR.公司 的类型 按业务 内容分 按经营 方式分 专项业务 服务公司 专门业务 服务公司 综合服务 咨询公司 合作型 独立型 * （2）公关公司的服务方式 代理专门的公关实务活动 咨询性服务是一种“软件服务” 为客户培训公共关系人员 技术性服务 咨询性服务 * （3）公关公司的主要业务 A B 专门提供公共关系咨询 接受客户委托，为其开展公关工作 * （4）公关公司