景区景点导游.pptVIP

第六章 景区景点导游员实务 旅游管理教研室 景区导游的定位 景区景点导游员又称讲解员，是指受旅游景区的委派，在规定的景区景点从事翻译，讲解和向导服务的专业工作人员。 景区景点导游是导游服务的一个组成部分，包括各类公园、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等的导游服务。 景区景点导游服务归纳起来分为服务准备、导游服务和总结工作三个阶段。 第一节 服务准备 一、自身准备 身体准备 心理准备 情绪准备 二、景区知识储备 了解所在景区景点的基础知识 熟悉景区景点相关背景知识 掌握相关景点特点和价值 熟悉与景区相关知识和管理规定 第一节 服务准备 三、接待计划准备 游客的基本情况、特殊要求、注意事项等 四、物质准备 佩戴好导游胸卡 准备导游讲解工具（耳麦式讲解器、电子导游机） 准备导游图或纪念品 第二节 导游服务 一、致欢迎辞 二、景点讲解 自然风光的讲解内容 人文景观的讲解内容 第二节 导游服务 三、景区景点讲解注意事项 按游览顺序参观、进行分段讲解 注意宣传环境、生态和文物保护知识 及时、耐心解答游客问询 留意游客的动向与安全 尊重游客的宗教信仰 恰当处理游客的专业性或“刁难”性问题 第二节 导游服务 尊重游客的宗教信仰应注意以下几点： 佛教旅游景区有烧高香、购物、甚至开光、占卜算命等活动。 景区导游不便过多干预游客宗教信仰，不得为谋取私利与经营者串通起来坑骗游客。 景区景点导游带领游客进入寺庙，要求客人衣着得体，不能过于随意或暴露。 寺庙在举办发饰时，应率领团队静立或者悄悄离开，不得大声喧哗。 第二节 导游服务 （四）送别服务 致欢送辞 赠送景区资料和纪念品 第三节 总结工作 写好接待总结 查漏补缺 总结提高