第四章 组织发展与职位设计.ppt

第四章 组织发展和职位设计 第一节 企业组织与职位设计概述 1、企业组织的含义 组织是一个社会实体 组是具有明确的目标 组织具有精心设计的结构和协调作用 组织与外部环境紧密联系 二、企业组织中职位设计 （一）职位设计的概念和原则 职位设计是根据实际工作的需要，兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理配置，以满足企业正常运营的需要。 职位设计的四项原则：因事设岗的原则、规范化的原则、系统化的原则、最低数量原则。 二、企业组织中职位设计 （二）职位设计的内容包括：工作内容、工作职责和工作关系。 工作内容: 工作广度（工作多样化） 工作深度（层次性） 工作的完整性（工作的全过程） 工作职责：工作责任、工作权利、工作方法、相互沟通、协作。 工作关系：协作关系、监督关系 *企业组织的结构 组织结构图的局限性 一则案例的启示：工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。 有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。如果你是该领导，你会如何处理这件事情？ 一则案例的启示 职位分析 “6W1H” who，谁来完成这些工作？ what，这一职位具体的工作内容是什么？ when，工作的时间安排是什么 where，这些工作是在那里进行？ why，从事这些工作的目的是什么？ for who，这些工作的服务对象是谁？ how，如何来进行这些工作？ 二、企业组织中职位设计 （三）职位设计的形式 1、职位轮换 2、工作扩大化 3、工作丰富化 4、以员工为中心的工作再设计 三、职位设计的权变因素 组织因素：专业化、工作流、工作习惯 环境因素：人力供给、社会期望 技术因素：技术本身的发展、技术的相互依赖程度、技术的不确定性。 人员因素：自主权、多样性、工作意义、反馈 四、职位设计方法 1.科学管理法 2.人际关系法 3.工作特征模型法 4.HP职位设计方法——优秀业绩工作体系：科学管理哲学+人际关系法 5.其他方法——辅助工作职位设计法：缩短工作周、弹性工作制 四、职位设计方法 职位设计时应注意的问题： 1.设计多少个职位，不等于安排多少个人员，职位数和人数不能混为一谈； 2.注意各职位工作的饱和度； 3.要注意“能级”匹配； 职位分析过程中的三个基本概念 职位分析的基本问题 1、两个最基本的问题 职位分析的其余三个问题 五、职业再设计的后果 1、职位再设计对企业组织的消极影响 直接消极影响——直接成本 间接消极影响 2、职位再设计对企业组织的积极影响 第四章 第二节 组织结构设计 一、组织结构设计的定义和原则 企业的组织结构设计就是这样一项工作：在企业的组织中，对构成企业组织的各要素进行排列、组合，明确管理层次，分清各部门、各岗位之间的职责和相互协作关系，并使其在实现企业的战略目标过程中，获得最佳的工作业绩。 第二节 组织结构设计 目标一致原则 精干高效原则 分工与协作原则 集权与分权相结合原则 稳定性和适应性相结合原则 二、组织结构设计的一般步骤 1.确定企业的主导业务流程 2.确定企业的管理层次和管理幅度 3.从主导业务流程上划分企业的各种职能管理部门 4.企业辅助职能部门的设置 5.从管理流程上确定各部门之间的协作关系 6.制定企业“组织手册” 7.以操作的顺畅性和客户满意度来验证组织结构设计的正确性 三、企业组织结构设计应该注意的问题 1.企业组织结构的动态管理 2.企业组织结构设计没有最好，只有最合适。最合适要满足：最适应市场的需要、最适应客户的需要、操作顺畅、运行效率最高。 3.恰当地处理“集权”和“分权”的关系。 一、组织发展的概念 组织发展既包括组织结构、制度上的改革，也涉及对团体和个人的心理指导。 目的在于适应环境的骤变，改善组织的绩效和满足员工的需求。 组织发展的特征 组织发展是一个动态的系统 组织发展是一个相互作用的过程 组织发展是以有计