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月嫂专业知识培训系列课程 —— 月嫂概述;;;;月嫂基本礼仪 态度诚恳，自然大方 与人谈话要积极响应 说话时要清楚自己的身份 常用的礼貌用语 问候语：你好，早上好、欢迎你 告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安 答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气 请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下 道歉语“对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了 征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗 问候语：辛苦了，受累了，快歇会吧 祝贺语：恭喜你了。 ;月嫂的仪表仪态 仪表：是指人的外表，包括仪容，服饰，姿态及个人卫生。 仪态：是指人在行为上的姿态，气质和风度，在人际交往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落大方。 家庭中一般礼仪 接听电话的礼仪、接待礼仪、客人来访时要随主人迎接，使用一次性用具，倒茶要适量，主人和客人谈话时要回避。 与人相处的艺术 入乡随俗、尊重隐私，不卑不亢、讲究信用。;月嫂的工作职责 月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护理占80％，产妇的护理占20％，服务的内容以月子护理为主。 转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子的理念，使产妇和新生儿能够享受到科学的坐月子的服务。; 第一部分 产妇的基础护理 一、医院期间的护理 1、确定岗位无误 确定称呼：张小姐、您好！我是您的月嫂刘**，以后叫我刘姐就行。 2、清洗双手，更换工装 六步洗手法：使用流动水，使双手充分浸湿，用适量肥皂或皂液，均匀涂至整个手掌、手背、手指和指缝，认真揉搓双手，保持泡沫停留六分钟。; 3、 准备东西：喝水杯、吸管、餐具；准备红糖、黑芝麻、苹果；干毛巾两条；拖鞋一双；产妇专用卫生纸；整理产妇换洗衣物、出院衣物；整理产妇床面；整理产妇洗漱用品。 4、恶露护理 *什么是恶露？产后从阴道内排出的液体称为恶露，也叫产露。 *恶露的成分：有血液、粘液、坏死的脱膜组织及细菌等，有腥味。 *恶露的颜色和流量。 *恶露的护理。（观察颜色、流血量。通过观察恶露的性质、气味、量及持续时间，可以了解子宫复原情况及其有无感染存在。及时更换垫巾，冲洗下身和臀部的血迹。）; 3-4天 血性恶露：量多、血鲜红，含大量血液、粘液及坏死的内膜组织，有血腥味。 1周后 浆性恶露：随着子宫内膜修复，出血量逐渐减少，颜色转为暗红色与棕红色，子宫颈粘液相对增多，且含坏死脱膜组织及引道分泌物和细菌，无味。 2周后 浅红色恶露：含有少量的血液，伴有较多的坏死贴膜组织和粘液，并且有细菌的存在。 3周后 白恶露：白色或者淡黄色，量更少，早期的排出量较晚上多。 ;5、剖腹产刀口护理 *刀口渗血怎么办？ *刀口发痒怎么办？ *刀口红肿怎么办？ *刀口感染怎么办？ *如何保持刀口清洁？ *洗浴时如何保护刀口？ 6、顺产侧切的护理 *喂奶时，可以选择侧躺在床上喂，这样可以减轻部分的肌肉压力。可以在两腿之间垫上枕头或者小褥子减轻对切口的压迫。 *一定要保持局部的清洁卫生，卫生用具及内衣内裤勤换勤洗，洗后在阳光下暴晒，以达成杀菌消毒的目的。;若有会阴部撕裂伤或会阴部侧切伤口，则每天用5000倍的高锰酸钾溶液冲洗2-3次，在每次大便后还要再洗一次。会阴部肿胀者，可用50%硫酸镁温热敷，平卧时应卧向伤口的对侧，以避免恶露流向伤口，增加感染的机会。 *拆线后伤口内部愈合尙不牢固，不宜多走动和做过大的运动，尽量避免下蹲和大便时屏气用力，以免伤口裂开。 *此外，还要注间饮食的搭配，防止便秘。多补充水分，每天喝足2000cc。多吃新鲜水果蔬菜，多喝鱼汤、猪蹄汤等汤饮，不吃辛辣食物以保持排便通畅。当发生便秘难解时，不要屏气用力，可用开塞露帮助通便。;7、产后褥汗护理 *什么是褥汗？产妇在生产后的第一个星期出汗较多，尤其在睡眠时，常常会把衣服、被子浸湿，医学上将这种生理现象称为“褥汗”，7天左右会自动停止。一般来讲，每个产妇都有褥汗。 *乳房护理 在产奶之前排查乳房健康情况：判断乳头是否正常的简单方法是观察乳头是否高于乳晕6mm以上。乳头高度不足6mm，这说明乳头发生了问题。乳头短小或内陷会使乳头内的输乳管闭塞和受阻，抑制初乳的分泌，引起乳汁淤积，严重者会导致乳房胀痛或继发乳腺炎。因此这些乳头问题必须尽早