《(免费)雷克萨斯顾客满意度培训(免费分享)》-课件设计（公开）.ppt

下载文档

1
0
约小于1千字
约 53页
2019-01-09 发布于广西
举报
版权申诉
保障服务

《(免费)雷克萨斯顾客满意度培训(免费分享)》-课件设计（公开）.ppt

1、本文档共53页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

雷克萨斯顾客满意度;课程的目标：;课程内容简介：;LEXUS雷克萨斯中国誓约;对誓约的理解：;顾客满意度概念;谁是我们的顾客:;顾客服务的定义:;顾客满意度:;顾客满意度公式:;顾客期望;LEXUS雷克萨斯顾客满意哲学;LEXUS雷克萨斯的顾客满意度定义:;LEXUS雷克萨斯的顾客满意度黄金法则:;LEXUS雷克萨斯关怀:;顾客关怀哲学;关键时刻:;关键时刻＝到店客户数量×5;LEXUS雷克萨斯顾客满意度营运哲学;LEXUS雷克萨斯顾客满意方案;e-Customer Relationship Building;LEXUS雷克萨斯尊尚会（e-LEXUS Club）:;LEXUS雷克萨斯保修方案:;GOODWILL政策:;LEXUS雷克萨斯免费保养计划:;LEXUS雷克萨斯路边援助计划:;LEXUS雷克萨斯备用车计划:;LEXUS雷克萨斯穿梭巴士服务:;销售顾客满意度指数调查;销售顾问的顾客满意度指数计算说明:;;经销店顾客满意度指数计算说明:;售后服务顾问顾客满意度指数计算说明:;售后顾客满意度指数计算说明:;什么是投诉?;顾客投诉的内容;投诉处理;顾客投诉处理步骤;我们与LEXUS雷克萨斯顾客满意度;两个工作方向;三个工作目的;我们的责任:;LEXUS雷克萨斯顾客满意度提升;优质顾客服务个人层面的七个标准领域;仪表; 态度 ;关注;得体;指导;工作技巧;礼貌地解决问题;;谢谢大家的聆听