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PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 10 现代商务礼仪经验交流 （2015.8.10） 各位领导、各位最优秀的朋友： 我是×××××。根据会议安排，很荣幸和大家一起交流现代商务礼仪中有关接待方面的工作，今天我想和大家一起重温一下商务礼仪的一些基本常识，介绍一下我们公司在接待工作中的一些有益探索。不对之处，敬请批评指正。 孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”中国是礼仪之邦、和谐社会，礼仪显得尤为重要。可以说，不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！接待工作中的礼仪，不同的行业有不同的规范和要求。公司的接待礼仪是商务礼仪的重要组成部分，利害攸关、联系广泛、事无巨细，是公司与社会友好交往的桥梁，展示的是公司良好的整体形象，是公司的一张名片。因此做好接待工作，意义重大。 闻道有先后，术业有专攻。人与人交往，沟通很重要。现代人是讲规范的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范也是展示于细节的。所以，礼仪是交往艺术，是沟通技巧，也是行为规范。 一、勤思善悟，掌握现代商务礼仪基本技能 要做好商务接待工作，首先要学习礼仪知识，达到内强素质、外塑形象、增进交往的目标。学习礼仪的时候，应该强化尊重为本、善于表达、形式规范三个基本理念。 （一）商务礼仪基本特征 一是规范性。规范者，标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，但若不遵守，你会让人见笑的。二是对象性。就是要区分对象，因人而异，用我们自己的话说，就是到什么山唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键是让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。 （二）商务着装基本规范 一是要符合身份。俗话说干什么就要像什么，商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。二是要注意扬长避短。就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在重在避短上。三是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。四是要区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。 （三）仪态礼仪基本规范 一是巧妙用好表情语：微笑和目光。微笑是一种国际礼仪，是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑是一种基本的职业修养，是一种魅力，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯，它可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。我们在与人谈话时，大部分时间应看着对方，自然地注视对方眉与鼻梁三角区，否则是不礼貌或不真诚。道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 二是正确使用动作语：手势语。牢记五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当的基本要求。 三是要保持优雅的姿态。尽量保持站如松、坐如钟、行如风的优雅姿态。一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 四是行为要有节度。上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。避免在客人面前咳嗽、伸懒腰、打呵欠、脱鞋袜、搓衣角等。与宾客约定的时间或事宜，不能失约。 松垮、冷淡、傲慢、轻佻永远是体态礼仪的禁忌。 （四）接待礼仪基本规范 迎送礼仪：当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。 拜访礼仪：遵守约定时间，提前5分钟到达，调整最佳精神状态，衣着整洁、得体。登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争。谈吐不失礼，避免用忌讳词语。 座次礼仪：遵守惯例、座位有别、中外有别。掌握技巧，就是当事人之间的左和右。排列座次时应遵循面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上五大技巧。所有的位次，实际上就是这五种情况的组合，而距离实际上是一种关系，是一种态度。 二、敏行实干，高效规范做好接待服务工作 商务接待一定要简单、简要、简朴，省时、省人、省经费。我们公司始终坚持“有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重习俗”的原则，做到分类接待、归口管理、紧密配合、协同推进，高标准、高效率、高水平完成各项接待任务。 （一）“四个坚持