医疗质量和安全课件.pptVIP

持续改进质量　保障医疗安全 医疗质量与医疗安全的关系 医疗质量 　　对病人的健康产生适当的改善，强调健康与疾病的预防，给予及时的方式提供服务，使病人参与治疗成果的评估．治疗时要遵循科学可接受的原则、服务应具人性化且关心病人的心理感受，有效利用技术，有效地记录以供评估及持续性的服务 　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　——美国医师协会 　医疗安全 　　是指医院在实施医疗保健过程中，患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、机体结构或功能损害、障碍、缺陷或死亡 　　其核心是医疗质量 医院质量管理是医院的核心 　　医疗质量要素通常由人员、技术、物资、规章制度和时间五个要素组成 　　而人是医疗质量要素中首要因素 技术是医疗质量的根本 树立终生学习的理念 让学习成为贯穿一生的主线 医疗服务的９项评价指标 医疗质量和医疗安全核心制度 影响医疗安全的因素 医疗风险 医务人员 医院管理 医院质量管理的现状 质量就是生命 医疗事故纠纷逐年增多 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 2、加强医德医风建设，构建和谐医患关系 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 定期组织学习卫生政策和法律法规，强化医务人员的责任意识，严格诊疗程序和操作规程，减少医疗纠纷的发生。 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 4、加强医患沟通，促进相互理解 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 二、研究应对方法，妥善处理纠纷 1、处理要早 目前患者受社会大气候影响，可能把疾病的发生发展过程中的某些情况立即与医疗事故联系起来，如治疗效果不佳、对医疗行为不理解、沟通不足及费用等方面的问题，这类纠纷虽不构成医疗事故，但却是患者投诉最多、处理起来也是棘手的问题，应当由科室的医务人员直接接待，他们对患者的治疗处置过程是面对面的，最了解、最清楚，也最有发言权。 因此对于这类一般性的医疗纠纷由科室靠前主动做工作，通过解释或采取相应的纠正措施，打消患者疑虑，大多数是能自行处理的；对科室处理有难度的医疗纠纷在科室的配合下，我们职能部门再积极主动调查处理。 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 2、工作要细 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 3、方法要活 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 4、应对要稳 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 5、态度要明确 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 三、杜绝医疗事故，减少医疗纠纷关键在预防 医务人员在医疗活动中，必须严格遵守卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，对于不规范行为引起的医疗纠纷事件要从重处罚，经济补偿的金额要与当事人和负责人的经济收入直接挂钩，不予迁就。 侵权责任法 2010年7月1日，侵权责任法施行。 第七章，医疗损害责任 医疗文书书写规范 合 理 用 药 加强主动服务意识　构建和谐医患关系 增强意识　 保证质量　 保障安全 我院在质量管理方面所做的工作 健康所系　 性命相托　 责任重如山 谢谢！ * * * * 安全性 持续性 及时性 服务水平 有效性 效 率 效果 患者满意度 适宜性 会诊转诊制度 开展新技术新方法准入制度 临床用血审核制度 医生交接班制度 分级护理制度 病案管理制度 病历书写规范 查对制度 死亡病例讨论制度 手术分级管理制度 危重患者抢救制度 会诊制度 疑难病例讨论制度 三级医师查房 首诊负责制 医疗核心制度 术前患者访视制度 护理差错、事故 报告制度 护理安全管理制度 病房一般消毒隔离 管理制度 护理会诊制度 患者健康教育制度 护理查房制度 给药制度 查对制度 护理交接班制度 分级护理制度 抢救工作制度 病房管理制度 护理质量管理制度 护理核心制度 医院所面临的医疗市场竞争日趋激烈，作为医疗市场竞争的核心。医疗质量已经直接影响到医院的可持续发展 一、增强自身免疫力，减少医疗纠纷的发生 1、加强技能培训，提高医技水平 制定具体的学习制度和学习方案，要求各级各类人员根据各自岗位要求，加强“三基三严”的训练，有效杜绝医疗差错事故的发生。 根据省委省政府安排部署，省卫生厅在全省卫生系统强力推进以“知庸提能、治懒提效、治散提神、治软提劲”为主要内容的治庸问责，强化医疗质量工作，切实落实治庸问责工作实施方案，自查自纠，督查整改，评议总结，要求全院职工亮牌上岗，文明礼貌待患，视病人如亲人，增进和广大患者的亲密关系。 3、加强法律法规学习，增强法律意识 医患之间的沟通在临床工作中显示了十分重要的作用。加强医患沟通可以促进医患间相互了解、密切医